三亚火车站暖心服务获万千旅客认可

来源：南海网     作者：陈春瑾    2017-02-07

　　杜娟，一个来自湖南衡阳的姑娘，担任亚龙湾站站长在2016年9月份荣获广铁集团“三十佳服务明星”称号。

　　南海网、南海网客户端三亚2月7日消息(南海网记者 刘丽萍 通讯员 王丹惠)杜娟，一个来自湖南衡阳的姑娘，自2011年6月担任亚龙湾站站长至今已近六年。在这六年里，她坚持不懈、不忘初心，将亚龙湾站打理得井井有条，以优质的服务赢得了万千旅客的认可。

　　亚龙湾站在她的带领下，先后获得全路青年文明号、广铁集团巾帼标兵岗等荣誉称号，而她本人也在2016年9月份荣获广铁集团“三十佳服务明星”称号。2月7日，南海网记者走近杜鹃，听听她的春运故事。

　　风险卡控 乘降平安

　　“你在北方阴冷的雾霾下惶惶不安，我在三亚艳丽的阳光里笑靥如花。”2017年，全国春节黄金周度假进入“三亚过年模式”，去三亚过年俨然成为了一种时尚标配。今年春节，三亚市共接待游客95.73万人次，亚龙湾站在春节前15天，共发送旅客人数2.5万人次，同比去年增长了56%，在春节假期中，发送旅客人数达到了1.14万人次，比去年增长了60%。

　　面对这么庞大的客流，杜鹃不仅没有退缩，反而更加具有干劲，积极组织亚龙湾站全体干部职工，誓要完成“平安春运、有序春运、温馨春运”的目标。

　　当问到平安的含义时，杜鹃是这么说：“旅客既然选择了铁路、我们就更应该让旅客信任铁路、喜欢铁路。在海南环岛高铁全线更换动车车底后，列车与站台之间间隙变宽，大大增加了乘降组织工作的难度。”

　　为此，亚龙湾站在列车与站台之间放置了安全渡板，车站全体员工在杜鹃的带领下反复摸索、归纳汇总，形成了“一提、二放、三踩、四扶”的八字工作法，安全平稳迅速地将旅客送上列车。他们以规范精细的服务，为出行的旅客贴上了“平安符”。

　　精心组织 畅通有序

　　为保障旅客有序高效的进出站，缓解车站拥堵情况，针对客流高峰，亚龙湾站已摸索出了一套切实可行的应对措施。

　　杜鹃告诉记者，他们先是做好购票的疏导工作，将售票厅内所有窗口全部打开，加快作业速度、提高业务水平、减少旅客排队购票时间；要求实名验证处的客运员双人在岗，及时疏导持二代身份证的网购车票，直接使用二代身份证进行验证后进入候车室。

　　此外，该站认真做好检票工作，将检票时间提早三分钟，同时在客运高峰期间增加进、出站口人工检票通道，正确引导持票旅客从人工通道检票、持二代身份证旅客从闸机检票，高效、准确地为旅客做好检票服务。

　　爱心服务 倍感温馨

　　如何让旅客在旅途中体会到家的温馨，亚龙湾站有自己的做法。

　　2017年春运的第一天，杜鹃就带领车站所有干部职工开始了暖心行动，为旅客倒热水、提行李，把一系列方便旅客出行的服务送给旅客，把温馨传递给旅客。

　　1月20日，杜娟在巡视候车室时，在座椅上发现一个装有3000余元现金的女士挎包，她历尽千辛万苦，终于在三亚站出站口找到了失主林女士，林女士在感激之余，还为亚龙湾站送来一面“高尚品德，拾金不昧”的锦旗。亚龙湾站上下齐心协力，热情服务，扶老携幼，为旅客营造出温馨的春运出行环境。

　　春运虽已过半，但返程客流还在持续增长，预计未来几天亚龙湾站将迎来前所未有的返程客流高峰。杜站长将率领她的团队一如既往地做好优质服务，让旅客平安、有序、温馨地度过春运。