优质环境高效服务 让游客米勒爱上这里

来源：海南日报     作者：陈春瑾    2017-04-17

　　■ 本报记者 黄媛艳

　　近日，外籍游客米勒乘坐德国“爱达贝拉”号邮轮抵达三亚凤凰岛。走下船舷，米勒和同行友人有说有笑地准备通关，不到1分钟，相关证件即查阅完毕。

　　“工作人员的整套工作流程非常娴熟，接待人员无论从礼仪、还是引导等方面，都与我们到访过的很多地区相似，在这里我们觉得很舒服。”米勒说。

　　米勒良好的旅游体验与三亚持续开展的国际化建设密不可分。“发展高水平旅游业，要抓硬件，更要抓软件，特别要提高服务质量、推进精细化管理，以优质服务赢得旅客的笑脸和称赞，赢得持久的人气和效益。”按照习近平总书记2013年考察海南时的重要指示精神，近年来，三亚以建设国际化热带滨海旅游精品城市为抓手，不断对接国际标准，加强旅游市场治理，提升旅游标准化水平，入境游止跌回升，境外游客的旅游舒适度和满意度持续提升。

　　“邮轮+骑行”，近半天的三亚之旅让米勒爱上了鹿城：单个游客验放时间不超过12秒；景区、邮轮港等所到之处导览指示规范明确；旅游厕所干净整洁、接待服务周到温馨……

　　为让越来越多的境外游客玩得开心、玩得放心，三亚旅游打好“中国牌、文化牌、海岛牌”的精准境外营销，持续推进“4小时、8小时、12小时”航程国际市场圈发展，全域旅游建设不断丰富旅游业态和旅游产品，旅游整治持续净化市场环境，国际化的软硬实力进一步提升。

　　据统计，今年一季度三亚入境旅客同比增长50.62%，呈现出止跌回暖的良好势头。

　　（本报三亚4月16日电）