海航机场集团揽获2018年度全球机场服务质量九项大奖

来源：南海网     作者：刘洋 颜灵峰    2019-09-06

　　海南旅游头条、南海网、南海网客户端海口9月6日消息（南海网记者 刘洋 通讯员 颜灵峰）日前，国际机场协会（ACI）在巴厘岛举行第二届ACI客户体验全球峰会暨2018年度全球机场服务质量（ASQ）大奖颁奖典礼，海航机场集团参与管理的海口美兰国际机场(以下简称“美兰机场”)、三亚凤凰国际机场(以下简称“三亚机场”)、宜昌三峡机场(以下简称“宜昌机场”)一举揽获9项世界大奖。

图为获奖奖杯。海航机场供图

　　美兰机场在此次评选中获得三项大奖，分别为2018年度1500-2500万规模组“亚太区最佳机场”、“全球最佳环境及氛围营造机场”、“全球最佳基础设施及最便利机场”。值得一提的是，美兰机场已连续3年获评1500-2500万规模组“亚太区最佳机场”。

　　三亚机场分别获得了2018年度1500-2500万规模组“亚太区最佳机场”和“最佳客户服务机场”两项世界大奖。宜昌机场则获得了2018年度200-500万规模组“亚太区最佳机场”、“全球最佳环境及氛围营造机场”、“全球最佳客户服务机场”、“全球最佳基础设施及最便利机场”四项大奖。据了解，宜昌机场在ASQ调查问卷中以综合评分4.96的高分位居全球200-500万规模组机场第一。这是国际机场协会开展ASQ测评以来，中国机场在200-500万规模组中取得的最高荣誉。

海口美兰国际机场举办接机仪式现场图。海航机场供图

　　美兰、三亚、宜昌三大机场荣获ASQ九项世界大奖，不仅代表着三大机场整体服务水平获得了国际权威机构及广大旅客的认可，更代表着海航机场品牌日趋国际化，打造了世界级的航空机场品牌，在行业领域的话语权显著提升。

　　据了解，国际机场协会（ACI）机场服务质量(ASQ)测评项目是目前全球机场行业最权威、最专业、最具影响力的机场满意度调查评比项目。它的独特之处在于该项目是在全球范围内采用统一标准对旅客满意度进行测评。2018年，国际机场协会（ACI）在遍布全球90个国家的376家机场开展了65万份问卷调查。通过对成员机场值机、安检、标识标牌、餐饮等34项关键指标进行深入评估。