三亚银泰酒店组织开展电话服务礼仪培训

来源：三亚银泰阳光度假酒店     作者：    2019-09-16

　　俗话说“闻其声而知其人”,对酒店服务行业而言专业标准化的服务是宾客满意的最基本保障,宾客通常会根据酒店的电话接听者来判断酒店的形象和服务水平，所以酒店要求每一位员工都必须注意自己的形象，维护和树立良好的酒店形象和服务水准。

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　　日前,为规范酒店员工电话接听服务标准，提升酒店员工电话接听服务的专业水平，三亚银泰阳光度假酒店特组织各部门工作人员30余人参与电话服务礼仪培训。培训课上，该酒店前厅部总机主管分享了她在岗多年的电话礼仪经验，并结合相关案例给大家详细讲解如何有效地使用话机、如何接听电话、如何拨打电话、如何处理简单的来电、电话沟通的一些禁忌的操作方法等。

　　一直以来，三亚银泰阳光度假酒店都十分注重员工的职业素养和自身能力。此次电话礼仪培训，有效提升了员工电话沟通的专业素养和电话服务的专业水平，进一步提升酒店的高品质服务技能，务求在提升宾客满意度的基础上，为客人营造更惬意舒适的度假环境。