海口一市民40多万元的酒店券被冻结？携程旅游网：顾客恶意侵占酒店优惠违规倒卖

来源：南海网     作者：蒙健    2020-06-08

点击观看更多视频

新海南客户端、南海网、南国都市报6月7日消息（记者 蒙健）“我花了45万余元在携程旅游网上购买一些价格较为优惠的酒店电子使用券，才用了3万多元，账户就被冻结了。”近日，海口一市民叶先生向南国都市报记者反映称，他在携程旅游网上的账户被冻结，经询问后被告知“账户异常”，如今剩余的酒店电子券无法使用，并且剩余的42万余元也无法退回。

经记者向携程旅游网咨询后，该平台一相关负责人回应，该消费者在明知购买规则的情况下，恶意侵占酒店低价优惠券并违规倒卖，公司目前已经按照平台规则和相关酒店要求，对其封禁账号并冻结相关款项，后续将配合酒店通过法律等手段维护自身合法权益。

​

叶先生在携程旅游网App平台上订购的酒店电子使用券显示处于冻结状态。蒙健 摄

市民反映——花了45万余元在App上买酒店电子券 剩余42万元的电子券突然被平台冻结

据叶先生介绍，在今年年初时，在携程旅行网的App上，出了一些特价的酒店电子使用券，套餐价格较酒店的官网订购便宜几百元左右，并且使用券上标注着“过期退”“随时退”。“我从今年4～5月份期间，我便陆续购买了45万元左右的酒店使用券。”叶先生向记者解释道，因为他的客户和朋友比较多，为了招待客户朋友，他便在携程旅行网的App上陆续订购了一些价格优惠的酒店电子使用券，大约花费了45万余元，其中包括北京、三亚、杭州等地方的高端酒店。

“5月29日当天，我给客户订了两间深圳的酒店。”叶先生告诉记者，次日他接到客户来电称房费未支付，并声称他的账号存在异常，被冻结了。得知这一情况，叶先生立即与携程旅行网取得联系，得到客服答复是：风控部门发现“账号存在异常情况”，因此将账号冻结。他认为，当时在购买时，平台上并没有相关的条款明确购买的酒店券不得给他人使用，并且剩余的42万多元酒店券还未使用就被冻结，钱也退不回来，因此他认为携程旅游网的做法不合理。

记者在叶先生手机App的订单详情上看到，位于青岛涵碧楼酒店的三张酒店券所显示的状态为“冻结”，另一张北京康莱德酒店的三张券也显示为“冻结”状态。对此，叶先生向上海12345热线等多个平台投诉，要求携程旅游网将剩余的42多万元退还。

平台回应——该顾客恶意侵占低价优惠并违规倒卖 依据平台约定对该异常账户予以冻结

那么，42万元的酒店使用券资金一夜被冻结，究竟是什么原因导致呢？记者随后向携程旅行网客服进行了咨询，针对本报记者反馈的“携程用户42万团购订单资金被冻结”一事，携程旅行网相关负责人杨先生对此进行了解释。“此前酒店给携程旅游网优惠的酒店电子券，但被一些人当成了‘商机’，购买后进行倒卖。”据杨先生介绍，携程旅游网于今年5月27日接到“杭州泛海钓鱼台酒店”举报，该酒店向他们提供的专属套餐被不法分子通过其他OTA平台上加价倒卖。

“根据酒店提供的证据，我们公司定位到叶先生的账号，经统计，叶先生曾在4～5月期间，通过携程购买总价值58余万元酒店团购券，其中利用免费退款权益，退款接近13万元，成功使用约3万元，其账户行为存在明显异常。”杨先生告诉记者，酒店方在反馈中明确向他们公司表示，倒卖行为性质恶意，恶意侵占酒店对于消费者低价优惠，其行为对所有酒店同行都将造成恶劣影响，酒店提出要求他们公司协助其封禁账号。

记者在携程旅游网App平台上看到，公司在消费者预订前已明确提示：“对于任何形式的异常交易行为或可疑用户账号（包括不限于倒卖/转售），携程有权取消所有预售订单，终止其参与资格，不予退款”。

杨先生表示，该消费者在明知规则的情况，进行违规倒卖行为，公司目前已经按照平台规则和酒店要求，对其封禁账号并冻结相关款项，后续他们将配合酒店通过法律等手段维护自身合法权益，将酒店对于消费者的优惠让利，实实在在反馈给所有消费者。

针对平台的回应，叶先生称希望能与平台协调，将剩余的款项退回。