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国内跨省游重启!盼了172天,海南旅游人蓄势待发

2020-07-16 田春宇 苏靓 沙晓峰 来源:南海网



  新海南客户端、南海网、南国都市报记者 田春宇 苏靓 沙晓峰

  在按下“暂停键”172天后,国内跨省游终于宣告恢复开放。7月14日,恢复跨省(区、市)团队旅游及“机票+酒店”的消息来临,海南旅游人在热血沸腾的同时理智应对市场新动向。

  如何在国内市场恢复初期,抓住市场先机?从海南旅行社、景区等涉旅企业利用政策红利谋篇布局,可以感受到海南旅游人正蓄势待发,这次国内旅游市场“重启”将唤醒海南旅游的生机活力。

游客在三亚的海滩上游玩。记者 沙晓峰 摄

  振奋

  旅游从业者第一时间赶回公司,研究下一步的发展规划

蜈支洲岛。景区供图

  7月14日晚,看到文旅部相关通知,知道可以恢复跨省跟团游后,商华随即将该通知发到了朋友圈,许多同行为之振奋。

  商华是三亚一家旅行社的资深导游。自年初受新冠肺炎疫情的影响,文旅部宣布暂停跨省旅游团,距今已经过去半年之久。这段时间里,商华摸索着从事电商销售,以缓解自己的“中年焦虑”。“得抓紧时间整理一下心情,要干回老本行了。”

  心情激动的不只是商华。得知该消息的三亚康泰国际旅行社有限公司副总经理魏强,第一时间赶回公司,招集人手研究下一步的发展规划:整合优势资源,开发出新的旅游产品;大力发展中高端客户群,应对即将到来的省外客流高峰。

  前行

  旅行社优化旅游产品 主打家庭游、小团游及定制游

游客在三亚亚龙湾热带天堂森林公园游玩。记者 沙晓峰 摄

  过去半年,疫情重创旅游行业,其中旅行社首当其冲。疫情防控期间,旅游业利用“空窗期”蛰伏蓄势,海南推出“海南人游海南”等一系列措施,令海南旅游市场保持活力,旅游人则苦练内功。此时,国内跨省游的重启无疑带给了海南旅游人重新展拳脚的机会,更为旅行社的重振注入“强心针”。

  “等这天已经等太久了,终于要再踏上旅游大巴了。”从业近10年的导游周擎直言已牟足干劲,只待开工。她坦言,今年她带的最后一个团还是春节前夕。7月14日下午,看到朋友圈刷屏的恢复跨省(区、市)团队旅游及“机票+酒店”的消息,令她激动不已,因为旅游沉寂的日子,导游并未闲着,她一直在修炼“内功”。“我学了英语,把景点的讲解词不断熟悉,了解海南自贸港的利好政策。”周擎说,她想尽自己最大能力,给游客带去最满意的服务。

  “整整等170多天,心情太激动了,残酷的行业寒冬终将解冻。”海南天恒旅业集团营销总监张惟惟透露,文旅部宣布恢复开放跨省游的消息一出,在海南旅游业界“炸开了锅”。

  线上课程培训、学习了解海南自由贸易港建设的政策……他介绍,“停工不停业”是海南旅游人在“空窗期”的常规举措,只待客来。该公司已对以往来琼游客的年龄段、旅游方式等进行研究、评估,并结合海南自贸港的特色正酝酿推出“海南海岛游”“家庭亲子游”“房车自驾游”“青春毕业季游”等一系列旅游产品。

  “针对家庭游推出房车自驾的‘小包团’产品,满足亲子家庭定制化的旅游需求,还面向年轻群体的游客,推出2-8人的精致小团,酒店景点可以任选。”张惟惟对旅游市场的陆续回温信心满满,他透露针对海南免税购物新政为海南旅游“加持”,推出免税购物游路线也势在必行。接下来,该公司将会根据海南省政府的相关落实要求,结合疫情期间的接待经验,以安全、优质的服务迎接省内外游客的到来。

  升级

  一边发展一边防疫 景区软硬件提档升级

天涯海角。景区供图

  面临市场即将迎来的新动态,海南各大景区在“空窗期”提质升级,做足准备。

  “幸福来的太突然!旅游业终于有救了!”三亚旅游文化投资集团有限公司党委书记、董事长郑聪辉介绍,该集团在“空窗期”积极开展复工复产,紧跟海南自由贸易港建设总体方案实施步伐布局谋划。该集团旗下天涯海角、大小洞天、鹿回头三大景区在加强基础设施建设同时,加快景区产品的提档升级。

  天涯海角正在进行景区创5A级景区的升级改造项目,包括新游客中心,景区出口区改造、商业街改造、园林景观改造、游步道改造等,还利用亚沙会举办契机打造亚沙公园,做大旅游+体育产业,同时天涯海角尝试从文创上发力做强旅游+文创产业,目前已推出“天涯故事”系列饮用水;大小洞天新推出了彩虹滑道,同时新增了幸福门等系列婚拍景观产品;鹿回头新盘山道开通,研学游产品成为本地学校孩子最喜爱的户外课堂。

天涯海角。景区供图

  “待海南当地开放跨省团队游后,我们将在严格落实各项防控措施的前提下,采取预约、限流等方式,开放旅游景区室内场所。”郑聪辉透露,获悉可恢复跨省团队游后,在该公司已迅速与各组团社进行沟通,及时与他们对接好相关需求,加大与内河游、近海游产品的联合销售,陆续推出一站式、套餐化产品。

  “我们将抓住跨省旅游开放这一重要契机,充分发挥自身产品的优势,内强管理,外树口碑,将抓入住率和营收并举,线上和线下相互支撑,通过用心服务提升客人体验度,形成产品聚焦效应,树立旅游行业窗口形象,实现稳岗和企业效益更大化,以弥补上半年受疫情影响所带来的损失。”三亚柏瑞精品海景酒店是大东海区域具有代表性的休闲度假酒店,区位优势明显,客房数多、性价比高、网络口碑好。为此,该酒店总经理郜宏亮信心十足。

  三亚千古情景区行政总监黄学贤透露,为迎接海南恢复跨省旅游,该景区在积极做好演艺产品提升,升级“二十大演艺秀”,增强游客感观体验;做好各大旅行社的对接,加强导游对产品信息的培训,加大与各行间的营销合作,携手迎接跨省旅游高峰。

  号称中国马尔代夫的蜈支洲岛注重防疫措施的准备,包括接待场所消毒、客船、车辆消毒、健康码检查、体温测量等,将针对跨省团队实施预约制度,以控制景区总体接待量不超上限。与此同时,他们将做好跨省团队的服务工作,诸如开通专用上岛通道等。

蜈支洲岛。景区供图

  数据

  海南游热!三亚成全国游客跨省游必选之地

  专家称国内旅游复苏可弥补部分国际旅游损失

  7月15日20时30分许,携程发布最新数据显示,7月14日晚国家文旅部发布恢复跨省游的消息后,全国各地居民的出游热情迅速被点燃。携程平台大数据显示,从7月14日晚到7月15日,以度假为关键词的搜索量暴增。除了搜索,更多消费者已经开始“先下手为强”,全国景区门票的预订量一天内增长超过20%。

  从7月15日一天的表现看,全国各地的旅游爱好者们都已行动起来,不论是机票、火车票,还是酒店、度假产品,搜索量都有了不同程度的提升。从7月14日晚22:00—24:00,同比前一天同一时段,全国北京、上海等34个省份与旅游度假产品相关的搜索量最高猛增90%;从这34个城市消费者对热门目的地的搜索量最高的top10 的排名来看,三亚成为必选之地,而其中更成为北京、上海等十多个城市的游客跨省游首选之地。

天涯海角。景区供图

  “这预示着旅行业将从半年的休止符中步入正常化轨道,吹响了整个行业复苏的‘冲锋号’。”携程联合创始人、董事局主席梁建章的撰文中提出,跨省游放开只是行业步入正常化的第一步。他透露,很多旅行社和旅游网站已经迅速推出国内游的暑期产品。当晚,携程就上线超过10万条各类跟团游、自由行、主题游、定制游等产品。

  梁建章分析说,国内游已经开放,但是占旅行社收入半壁江山的出境游,仍然处于停摆的状态。所以对于大多数旅行社来讲,今年的业绩压力仍然非常巨大。尤其是一些以前以出境游为主的旅行社,仍然面临业务转型的重大压力。另外,由于入境客户的缺失,一些以前依赖海外客源的目的地和高端酒店,仍然会面临经营压力。同时也有机会,今年有可能很多原本考虑出境旅游的客人会选择在国内旅游,如果能够抓住这些客人的需求,国内旅游的复苏可以弥补相当一部分国际旅游的损失。

  恢复跨省游的消息对海南旅游业发展在短期内能否有很快开局的效应?资深旅游专家、《中国旅游报》前社长、总编辑高舜礼分析认为,这需要根据海南省内对疫情防控的把握尺度以及海南推动旅游的具体措施情况持续地观望。

  高舜礼介绍,从以往旅游市场复苏的经验看,有两个因素对撬动市场非常重要要,一是促销的较大优惠,包括交通、食宿、景区等各要素,二是多组织举办活动赛事,以聚焦热点、吸引关注、聚揽人气。他认为,暑期是海南旅游的传统淡季,避暑找凉是人们的普遍心态,北方、西部和乡村地区会是游客选择的热点。“如疫情不再出现新的情况,待到10月后的秋冬季,海南旅游会依旧旺销的。”高舜礼建议海南旅游行业把眼光放长远。

  部门

  个性化的定制游、主题游将更受游客青睐

天涯海角。景区供图

  “ 随着跨省旅游的恢复,恰逢在暑假临近之际,这对三亚旅游业尤其是旅行社行业是一个巨大的利好消息,三亚旅游市场将会迎来规模性的增长、阶段性的好转,短期内可能很快迎来一个‘井喷式’增长。”三亚市旅游和文化广电体育局局长陈震旻表示,由于疫情期间游客对旅游产品的需求也发生了一些变化,传统的“跟团游”将会进一步萎缩,个性化的定制游、主题游等旅游产品将受到更多游客的青睐。

  接下来,三亚市旅游和文化广电体育局要更加注重疫情防控工作,处理好市场恢复和疫情防控的发展关系,督导各旅行社建立疫情防控应急预案以及制定各项疫情防控措施。要对标《海南自由贸易港建设总体方案》中关于大力发展旅游业的要求,持续做好旅游业制度集成创新,产品创新,营销创新,挖掘旅游市场消费潜力,推动旅游消费提质升级,助力三亚国际旅游消费中心建设。

  与此同时,他们还积极培育旅游新业态新模式,如进一步探索发展“体育+旅游”“医疗+旅游”“生态+旅游”,探索更多的旅游产品和服务,推动“互联网+旅游”发展,加强线上产品创新,提升线下旅游服务能力。通过培育旅游新业态新模式的发展,进而推动三亚市旅游业各领域、多方位、全链条发展,为全市旅游市场复苏振兴、迈向高质量发展夯实基础。


责任编辑: 陈贤玉
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