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新中旅,新征程 | 首席国民旅游服务商形象渐入人心

2020-10-19 钟瑜 来源:南海网



  资料图。中旅提供

  2020年,受疫情影响,入境游、出境游几乎处于停摆状态。在内循环为主体的大环境之下,下半年来国内旅游消费需求被释放,旅游行业逐渐迎来“报复性”增长。

  资料图。中旅提供

  凭借着在旅行服务、酒店、景区、免税零售、房车等多个领域的全面渗透,作为旅游央企的中国旅游集团(下称中旅集团),在围绕消费者需求为中心的一系列举措中,逐渐成长为国内旅游消费者及企业值得信赖的旅行伙伴,并在推动国内消费复苏的过程中不断夯实着中旅集团作为首席国民旅游服务商的实力和地位。

  资料图。中旅提供

  中旅集团从1992年前发轫,有着广泛而深厚的群众情感基础。而要成为国民心中的首席旅游服务商,这其中合并后的全产业链全要素优势是一个重要因素。

  行业翘楚

  产业链条完整旅游要素齐全

  资料图。中旅提供

  2016年,中旅集团由港中旅集团与中国国旅集团合并重组而来,旗下汇聚了港中旅、中国国旅、中国中旅、中国中免等众多国内外品牌,并构筑起包括中旅旅行、中旅投资、中旅免税、中旅酒店、中旅金融、中旅资产以及中旅邮轮在内的“6+1”业务单元,业务涵盖吃、住、行、游、娱、购。有效促进了线下旅游板块的优势互补,对整个行业起着引领作用,推动了整个传统旅游新秩序。

  资料图。中旅提供

  借助一系列强强联手的聚合,中旅集团已成为中国目前旅游产业链条完整、旅游要素齐全、经营规模较大的一家旅游企业集团。通过充分发挥各大业态的集合优势,加大产业链一体化(旅游资源+旅游设施+旅游服务)、上下游(客户端+资源端+产品端)的纵向融合,中旅集团旨在用更整体的价值链协同,全面满足广大旅游消费者的需求。

  资料图。中旅提供

  产品多样

  打造旅游零售综合体模式

  当今的旅游行业,已是一个高度竞争的“红海市场”。一方面,旅游目的地的精细化运营成为趋势;另一方面人们对于旅游的需求已从早期的观光游进化为观光休闲度假多种需求蓬勃发展阶段。专注全要素、全方位的旅游消费需求,以市场为导向、以消费者为中心,中旅集团不仅提供单一的旅行服务或旅游内容,更致力于为消费者提供一整套全方位综合旅游解决方案。

  资料图。中旅提供

  近年来,中旅集团紧跟消费需求的多样性和消费升级趋势,不断丰富产品线、产品内容供应,全面呼应人们对于新时代旅游体验的期待。

  资料图。中旅提供

  通过推出长线游和短线游、亲子游和青年游、跟团游和定制游、度假游和商务游、奢侈游和实惠游等系列产品,让不同年龄段、不同旅游需求的人们,即便在同一旅游目的地,也能体验属于自己的精彩。

  此外,在旅游零售领域,区别于传统单一的免税店模式,中旅免税开始探索一种旅游零售综合体模式。以三亚和海口免税综合体建设为重点,正在积极打造并推广以免税业务为核心,叠加餐饮、娱乐、文化、体育等体验式消费的旅游零售综合体。

  资料图。中旅提供

  借助于云戒博物馆、书店等创新业态的引进,商业、文化与体验的融合,目前海棠湾二期已成为一座全新生活方式的展示中心。伴随着未来三、四期项目中高端奢侈品旗舰店、高端国际消费中心及世界顶级酒店的引入,这里将被打造成为海南升级版的“海港城”。

  资源整合

  构筑大旅游服务平台

  依托于旗下各大业务的整合优势,新中旅正以一种大旅游服务平台模式开启对未来竞争高地的占领。

  资料图。中旅提供

  在海南,中旅集团不仅通过海口、三亚、博鳌等地离岛免税的成片布局,做强旅游消费,同时将产业链延伸至推广海南旅游、开发旅游文化项目、发展邮轮和海洋旅游产业、提升酒店服务质量、促进金融与旅游融合发展等各个领域,打造一个度假一体化系统服务平台。

  在西南地区,中旅集团正积极改变原来从产业端进行产品打造和组合的开发模式,通过建立联合工作组,与松赞集团等联手协作,针对“大香格里拉”这一核心资源,将特色酒店、旅游交通、研学、探险、体育、低空航空、美食及民族文化等要素进行组合,着力打造满足中高端客群需求的“大香格里拉”大环线世界级旅游产品平台。

  资源串联

  线上线下一体化协同运营

  如果说“6+1”业务单元的优化布局,实现的是在业务内容上1+1>2的合力效应,如何让这一合力效应也被消费者所感知?如何依托整体大平台价值与客户建立更广泛的触点和更长期而持续的情感关联?以用户思维为出发点,中旅集团开始积极推进更广泛而长远客户价值的激发。

  资料图。中旅提供

  同时,中旅集团推出统一对客服务品牌,以统一的服务形象塑造,形成线上线下一体化协同运营体系,了解所有业务单元的活动与近况。

  值得一提的是,中旅旅行与海南省政府一起全力打造了“海南消费一码通”。通过一码通,将该集团布局在海南的景区、酒店、交通、免税等所有旅游资源进行串联,为消费者带来巨大便利。

  资料图。中旅提供

  未来,中旅集团将加快建设集团一体化会员系统,并致力于通过会员权益的打通,实现会员积分互换,为消费者创造更多增值服务,与用户建立更具交互和黏性的情感关联。

  中旅集团将以全旅游要素的覆盖、全产业链条的嵌入、全方位旅游场景的建设运营,围绕消费者为中心,市场为导向,践行初心使命,扛起责任担当,做每个旅行者前行路上最值得信赖的伙伴,推动旅游业高质量发展。

  资料图。中旅提供

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责任编辑: 陈贤玉
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