三亚建立一系列旅游高质量服务标准和服务规范

来源：南海网     作者：沙晓峰    2022-12-13

　　新海南客户端、南海网、南国都市报12月13日消息（记者沙晓峰）12月13日，三亚市“制度执行年”行动系列主题新闻发布会（旅文产业发展专场）现场，三市旅文局党组成员、副局长蒙绪彦介绍，目前已建立和发布一系列高质量服务标准和规范，主要包括《三亚市海鲜餐饮行业高质量服务餐厅标准》《三亚市婚纱摄影行业高质量服务标准》《三亚市游艇行业高质量服务标准》《三亚市旅游民宿行业高质量服务标准》《三亚市冲浪旅游服务规范》《三亚市潜水旅游服务规范》《三亚市摩托艇服务规范》《三亚市游艇旅游服务规范》等。

　　在海鲜餐饮行业高质量服务餐厅方面，强化行业协会力量，建立了长效良性机制。三亚市海鲜餐饮协会制定了《三亚市海鲜餐饮行业高质量服务标准餐厅评定管理办法》，引导更多的海鲜餐饮企业执行高质量服务餐厅标准。目前全市有三批共计62家餐厅获评“三亚市海鲜餐饮行业高质量服务餐厅”。

　　“经回访和调查，首批16家授牌餐厅经营状况渐入佳境，进入今年7月份后营收加速明显，6-7月份各高质量服务餐厅接待人数和营业额同比增长均在10%～20%，在全市涉旅餐饮行业居于中等偏上水平。”蒙绪彦表示，“0801”疫情发生后，在全市餐饮业疫后复苏乏力的情况下，高质量服务餐厅整体复工复产状况具有一定优势。与此同时，增效了政府对行业的监管，提升了消费者满意度。执行高质量服务标准大大缩短了处理消费纠纷的时间，节省了政府职能部门处理消费纠纷的成本，为广大消费者吃海鲜提供了更优质、更放心的选择空间。从12345政府服务热线和舆情监测反馈的信息，该标准发布到目前为止，海鲜餐饮类投诉明显好转，游客满意度显著提升。

　　今年，三亚成功策划举办了首届“谁是三亚食神”暨“寻鲜三亚”美食评选活动，搭建三亚餐饮名厨食材数据库，设立三亚国宴名人堂，获得了岛内外居民游客超过1千万次的关注和广泛好评，还受到了中办的关注和表扬。高质量服务标准的实施有效提升了三亚旅游餐饮行业整体服务水平，树立起餐饮产业链商家诚信经营品牌，进一步加快了三亚餐饮产业的升级发展。

　　首届“谁是三亚食神”暨“寻鲜三亚”美食评选活动现场。记者 沙晓峰 摄

　　在婚纱摄影行业高质量服务方面，《三亚市婚纱摄影行业高质量服务标准》发布后，行业协会制定了《三亚市婚纱摄影行业高质量服务企业评定实施管理办法》，为三亚首批8家“三亚市婚纱摄影行业高质量服务企业”颁发牌匾及证书。目前已有500多家婚纱摄影企业向行业协会申请落地执行该标准，今年年底前预计完成20家高质量服务企业的评定工作，让高质量服务标准在全行业蔚然成风。