海南：严禁旅行社发布虚假信息 自觉维护海南旅游形象

来源：海南日报客户端     作者：刘晓惠 李艺娜    2023-09-06

海南日报记者刘晓惠 通讯员李艺娜

近日，群众反映，存在个别旅行社在对游客服务过程中发布有损海南省旅游形象等不实信息的问题，不同程度影响抹黑了我省旅游形象。针对此问题，海南省旅游和文化广电厅发布通知，要求各地旅文局、综合行政执法局、各旅行社、各相关行业协会，严禁旅行社发布虚假信息，自觉维护海南旅游形象。通知如下：

一、加强行业监管，强化执法检查。各市县要结合旅游消费市场综合整治及旅游文化市场秩序专项整治行动等工作，严厉查处旅行社发布虚假信息或欺骗、误导消费者等行为，对发布虚假信息故意造谣、恶意炒作抹黑海南旅游形象的旅行社，要按照相关法律法规严肃查处、追究责任。

二、加强内部管理，践行职业操守。各旅行社要强化内部管理，在从事招徕、对客服务过程中自觉维护海南旅游业良好形象和声誉，坚决杜绝发生诋毁、抹黑等有损海南旅游形象的不良言行；要强化从业人员的教育、培训和管理，不断提高从业人员职业道德素养，做到热情服务，真诚待客，文明有礼；要增强诚信服务意识，把诚信建设贯穿接待服务的各个环节中，树立重信誉、守信用、讲诚信的良好形象；不得贬低和中伤同行业声誉，杜绝恶性竞争，自觉维护良好的旅游市场秩序。

三、加强行业自律，开展行业惩戒。各相关行业协会要建立健全并不断完善诚信承诺和自律公约制度，把不得诋毁、抹黑海南旅游形象作为签署《诚信自律承诺书》的重要内容，在全行业营造“守信光荣、失信可耻”的良好氛围。积极推行行业惩戒，对严重损害旅游行业形象、违反行业自律规约和职业道德准则的会员单位或个人，作出警告、业内通报批评、公开谴责等行业制裁。

四、加强文明宣传，讲好海南故事。各旅游行业从业人员要自觉当好海南旅游的“讲解员”“宣传员”，要积极正面宣传海南优美的自然风光和独特的风土人情，向游客讲好文明友好、和美向善的海南故事，当好海南自贸港的旅游“形象大使”，让游客爱上海南，推介海南，吸引更多的人来海南旅游。