暖心服务获游客点赞！海南旅游业台风期间筑起“温暖防线”

来源：南海网     作者：丁文文 王佳婧    2025-08-26

南海网、新海南客户端记者 丁文文 实习生 王佳婧

8月24日，台风“剑鱼”携狂风暴雨袭击海南，三亚启动 “五停一关” 应急措施。当滨海城市暂时按下“慢行键”，海南旅游人却以“逆行”姿态，用暖心服务织就一张覆盖游客衣食住行的“安全网”。

酒店民宿化身“避风港”，暖心服务护旅途

“正愁打不到车去机场，酒店就安排了免费巴士，太贴心了！”8月25日下午，北京游客安女士从三亚亚特兰蒂斯酒店顺利踏上返家路，回忆起这段经历仍满是感激。

北京游客安女士登上酒店免费提供的大巴车。受访者供图

作为首次来琼的游客，安女士被酒店的暖心服务打动—— 从台风期间的安全提醒，到返程时的及时援手，让她直言：“下次一定再来三亚！”

这样的温暖场景并非个例。台风“剑鱼”影响期间，三亚、万宁、陵水等地多家酒店民宿针对性推出服务：三亚湾假日度假酒店准备免费室内亲子活动，VR设备、卡丁车、小厨师课堂等让游客避险不无聊；亚龙湾希尔顿酒店在客房放置中英双语客信，清晰告知台风动态、暂停设施及室内替代活动；三亚湾海居铂尔曼度假酒店设24小时商务中心，推送台风信息，还安排俄籍工作人员服务俄罗斯游客，保障沟通无障碍；万宁石梅湾威斯汀度假酒店推出室内雨声伴读、模拟器高尔夫等活动……

酒店工作人员耐心解答游客疑问。海南省旅文厅供图

随着台风影响减弱，旅游行业也加速恢复。8月25日下午，三亚市旅游行业协会联合会、三亚旅游酒店行业协会、三亚市旅行社协会发布倡议书，呼吁全力恢复旅游生产秩序；海南省旅行社协会联动三亚市旅行社协会，摸排受影响游客情况，提供情绪疏导、行程调整等服务。

游客有序登上大巴车。海南省旅文厅供图

“台风期间，海南旅游工作者始终把游客安全放在首位。”海南省旅游饭店业协会会长刘凯强表示，“目前协会正引导酒店加快恢复运营，一方面推进设施重建；另一方面做好游客保障，让海南成为‘来了还想再来’的度假胜地。”

景区抢修提速“焕新颜”，政策护航解“行程忧”

“你搭把手，把这根树枝抬到边上！”8月25日17时许，三亚大小洞天旅游区内，电锯声此起彼伏，数十名工作人员头戴安全帽、身着工装，正在清理倒伏的树木。

三亚大小洞天旅游区工作人员清理倒伏树木。受访者供图

“目前，景区主干道已基本恢复通行，针对树木倒伏问题，我们在按流程开展加固与扶正作业。待清理工作完成后，景区将对所有硬件设施进行全面检查，尽快为游客恢复一个美丽且安全的游览环境。”三亚大小洞天旅游区办公室主任孙远介绍。

台风“剑鱼”过后，不止三亚大小洞天，三亚各大景区均已开启紧张忙碌的抢修工作。目前，各景区已迅速组织专业力量，全面推进园区清理与设施修复行动：一方面对景区道路、标识标牌等公共基础设施进行彻底清理与隐患排查；另一方面针对游乐设备、水电管网等关键系统开展逐一检修与维护，以确保所有设施设备均达到安全运行标准，为景区尽早恢复开放、迎接游客做好充分准备。

据悉，三亚市共有17家旅游景区，目前，三亚国际免税城及亚特兰蒂斯景区已于8月25日下午恢复营业。南山景区、大小洞天2家受损较小的景区，预计8月26日恢复营业。

三亚旅文局副局长蒙绪彦介绍，三亚推出专项保障政策，因台风导致行程变更需退订的游客，可凭订单信息联系酒店或预订平台办理，免除不可抗力产生的退订手续费，且无退订时限限制。需续订的游客可享受房源优先保障，酒店将根据房态提供合理价格优惠，并协助调整后续行程。

海南省旅文厅相关负责人表示，风雨会过境，温暖不褪色。如今台风的影响渐散，海南的阳光与海浪正悄然回归。海南，这片充满热情与担当的土地，始终以开放的姿态、贴心的服务，等待着与每一位游客再次相遇，共赴一场浪漫的滨海之约。