“海南放心游”项目斩获全国大奖

来源：南海网     作者：丁文文    2025-11-13

南海网、新海南客户端11月12日消息（记者 丁文文）记者从海南省旅文厅获悉，近日，2025“数据要素×”大赛全国总决赛获奖名单正式公布。海南代表团凭借创新项目“海南放心游”（智游未来：大数据与AI双引擎驱动，构建海南自贸港文旅新生态）荣获文化旅游赛道三等奖。

该项目成为海南唯一入选并获奖的文旅项目，不仅标志着海南自贸港在文旅数字化转型方面的卓越成效，同时为海南文旅产业注入了新动力，为全国文旅行业的数字化升级提供了宝贵的示范经验。

据悉，“海南放心游”项目能够脱颖而出，关键因素之一是其创新的“AI+数据要素”架构模式，有效推动了海南文旅产业的智能化转型。依托先进的人工智能技术和大数据分析，平台建设并推出“海小南”以及“鹿宝”两大AI智能体，为游客提供个性化的旅游规划与全方位出行服务。

“海小南”和“鹿宝”作为平台的“智慧大脑”与游客进行实时多维互动，通过对游客诉求的高效分析及处理，精准定位游客的出行需求及诉求，高效生成个性化解决方案。无论是推荐热门景点、进行景点语音讲解、挖掘小众宝藏地，还是推荐当地特色美食，“海小南”和“鹿宝”都能充分考虑游客的需求，提升旅行体验。

截至今年10月28日，“海南放心游”覆盖全省商家26.17万家，累计承接投诉18772笔，启用先行赔付资金400.08万元；通过“海南放心游”快速处理未执行先行赔付的投诉工单1676笔，追回消费者损失232.75万元，累计挽回消费者损失632.84万元，有效化解旅游消费矛盾。

未来，“海南放心游”将持续优化政企民协同机制、进行服务体验迭代升级，为海南文旅高质量可持续发展注入持久动能。同时深化示范引领，推广数字化创新成熟实践，联动全国文旅领域深化合作，为产业智能化、品质化升级输出可复制的“海南样本”。