网上订机票 “老外”姓名顺序遭颠倒

来源：北京晚报     作者：许甲猛    2009-08-31

一番协商后，双方达成协议，金女士将自己的身份证复印件和情况说明传真到航空公司，对方将在后头更改她外国朋友电子客票上的姓名。事实上，此前她在电话购票时，票务中心工作人员就很注意这一点，会确认订票者的国籍和姓名的顺序，这一点理应得到航空公司的效仿。

　　北京晚报讯（记者 王琼）“明明按照单格填写的姓和名，怎么电子客票系统竟然将老外的名和姓前后颠倒过来了？”市民金孔（化名）首次帮外国朋友在上航官网上预订机票，订票成功后发现，系统竟摆了一道乌龙，让她担心对方无法登机。

　　金女士说，她登录上航官方网站帮自己和另一位外国朋友预订了两张十一期间从上海飞往北京的机票，网上支付后，她点击网页左上角“订票管理”查看详情时，着实被吓了一跳。原来出票时，系统竟然自动按照中国人姓名的习惯，把外国朋友的姓和名颠倒了过来，“这可怎么办？要是登不了机就遭了！”

　　金女士急忙打电话向航空公司咨询此事，上航客服的工作人员打包票说，此前也出现过类似问题，海关方面不会阻拦旅客登机。 金女士又将电话打到了北京海关，却得到截然相反的答复，随后她又将电话打到了上海海关，得到答复说，只要机票上姓名颠倒，不管护照号是否一样，都无法过安检。

　　金女士再次与上航取得联系。要求更改一下错误的电子客票，然而客服却提出让她退掉外国朋友的这张票，并自行承担由此产生的20%的退票费。这当即遭到了金女士的拒绝，在她看来，她是按照网站提示单格填写姓和名的，根本与事实没有出入，真正犯错的应该是航空公司。

　　一番协商后，双方达成协议，金女士将自己的身份证复印件和情况说明传真到航空公司，对方将在后头更改她外国朋友电子客票上的姓名。

　　金女士认为，全球化的今天，欧美人的姓名与中国人的姓名顺序相反应该实现对接。事实上，此前她在电话购票时，票务中心工作人员就很注意这一点，会确认订票者的国籍和姓名的顺序，这一点理应得到航空公司的效仿。