厦航空姐为投洽会志愿者“形象集训”

来源：人民网     作者：许甲猛    2009-09-02

　　“9.8”前夕，第十三届中国国际投洽会志愿者培训大会在厦门人民会堂举行，来自厦航的乘务员登台亮相，以“现身说法”和“现场做法”，为近千名志愿者进行了一场国际礼仪规范理论和实务培训，厦航总工程师林朝阳出席志愿者培训大会。 “根植海西，服务海西”，为塑造海西建设新形象献力被厦航当作一项义不容辞的责任。带队的厦航培训中心乘务教研处副经理范虹表示，“9.8”投洽会期间，厦航将一如既往延续以往的优质服务，以亲切温馨的形象展现海西建设区人民的风采。

　　“站时，头正颈直，目光平视，面带微笑，两肩要平，稍向后张，收腹挺胸，双臂自然下垂，五指并拢自然微曲。”“坐时，两脚平落于地，分开与肩同宽，小腿基本垂直于地面，双手轻握，手心向下，分别放在双腿上。”厦航空中乘务员的礼仪规范被树为海西服务行业标杆，多次被厦门市各家银行、电信、供电、旅游等单位邀请，对其窗口服务人员进行职业形象及礼仪培训。当日，厦航经验丰富的资深乘务礼仪教员郑颖和8名乘务员们针对仪表礼仪、着装礼仪、沟通礼仪的举止规范在培训大会上进行了有针对性、务实性的理论授课和现场演示，随后4名志愿者踊跃上台“实战练兵”了一回。

　　“平时以为简单的事情，没想到亲自参与了才发现也有技巧和要领，今天这场培训让我知道了服务是一件看似简单，实则深奥的学问。厦航的空姐彬彬有礼、举止大方、规范专业果真名不虚传。”经过培训，来自厦大的李姓同学感触多多。许多志愿者也表示将认真体会，勤加训练，为即将到来的中国国际投洽会志愿服务做好充分的准备。

　　中国国际投资贸易洽谈会简称“投洽会”，是我国目前唯一以促进双向投资为目的的国际投资促进盛会，已成为全球规模最大、功能最完善、影响最广泛的国际投资促进平台。据了解，每年都有全球100多个国家（地区）的1万多名客商齐聚厦门，境内外数十个国家（地区）的数百位高官、企业高层云集投洽会，数十个国家和地区的引资机构、中介组织、企业参展参会。为进一步提升投洽会的服务水平，投洽会组委会再度邀请厦航乘务员为志愿者进行培训。

　　面对即将开幕的“9.8”投洽会，素以“优质服务”著称，被誉为厦门一张烫金名片的厦航也给予高度重视。厦航培训中心乘务教研处副经理范虹表示，厦航已经做好了投洽会期间航班运输服务保障工作，将按最高保障规格做好各项准备，以高水准的服务让海内外宾客感受到海西人民的热情和温馨以及海西建设的新形象、新风采。（记者高彬彬）