游客到沈旅游满意度超京沪 全国排名第五

来源：中国经济网     作者：许甲猛    2009-09-06

　　无论是从性价比，还是旅游服务质量，沈阳都颇受全国游客认可。昨日，记者从沈阳市旅游局获悉，在中国旅游研究院开展的“全国游客满意度调查”中，沈阳受游客满意程度超过北京、上海等旅游名城，在40个样本城市中排名第五。

　　据了解，这是官方首次发布全国游客满意度调查数据。所有调查都是在保密的情况下进行的，被旅游业称为“背靠背”调查，因此，这份调查结果“含金量”极高。

　　沈阳满意度排第五

　　近日，国家旅游局监督管理司与中国旅游研究院联合发布2009年第二季度全国游客满意度调查报告，结果显示全国游客满意度综合指数为79.06，总体较满意。

　　沈阳市旅游局局长柳秀芝介绍说，第二季度游客满意度调研通过游客问卷调研、网络分析、质量监督部门调研、企业访谈等多种方式进行，从数值分析结果看，全国游客满意度较好，三大市场中出境游客满意度最高，旅游行业中旅行社和导游服务满意度最低。

　　从游客调研情况看，全国游客满意度综合指数为79.06，总体上看处于较满意水平。在40个样本城市中，杭州、无锡、广州、珠海、沈阳、北京、天津、上海等城市的满意度指数较高，均超过80。

　　游客对旅行社最不满

　　在行业服务上，国内游客对景区的满意度指数为73.39，是最满意的行业。旅行社满意度指数为53.44，是游客最不满意的行业。调查结果显示，旅游过程中过多的购物安排和自费项目、擅自更改行程、降低接待标准是造成团队游客不满意的主要原因，组团社故意拖欠地接社团款、地接社服务质量等问题也间接影响游客满意度。旅游目的地的交通服务不足、旅游信息服务滞后和投诉机制缺乏，旅游购物缺乏特色、质量差、价格随意，景区拥挤、门票价格昂贵、服务质量低以及标识系统不完善等也是影响游客满意度的主要因素。

　　此外，全国游客的旅游购物满意度感知指数63.75，分值较低。网络调研数据也显示旅游购物是游客满意度提升的瓶颈之一。从游客访谈情况看，旅游购物缺乏特色、质量差、价格随意是影响游客满意度的重要原因。