银川市各酒店“12点前退房”做法不一

来源：新华网     作者：许甲猛    2009-09-08

　　银川市各酒店“12点前退房”做法不一

　　备受诟病的“12点退房”惯例，终于退出全国旅游饭店业行业规范，但记者9月7日采访银川虹桥、柏悦、凯达等多家酒店后了解到，除个别酒店率先推出24小时住宿制，大部分酒店仍沿用老办法。

　　据中国旅游饭店业协会最新公布的《中国旅游饭店行业规范》，“12点退房，超过12点加收半天房费，超过18点加收1天房费”的规定被删除，取而代之的条款是：“饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法，或者确认已将上述信息用适当方式告知客人。”对于新规，银川多数酒店相关负责人表示因为没有住宿时间结算办法的统一规定，只需在服务台水牌明示收费办法，仍可沿用国际惯例结算；只有少数酒店表示已采用24小时住宿制结算；还有酒店称因具体改革方案正在商议中，可能会考虑将退房时间延迟一两个小时。

　　如家酒店华西区市场部资深区域经理周玲表示，“12点退房”的惯例有其合理性。“如果前面的客人不及时退房，后续预订的客人就住不进来，保洁等人力、物力成本都会增加，不便于管理”。柏悦酒店的相关负责人也说，国际惯例中还要求最早入住时间在14时以后，但这一点国内酒店并没有明确要求。“80%以上的客人是头天八九点入住，第二天12点才走。如果按照24小时住宿制，他们的费用会就有所增加”。

　　虹桥酒店客房部刘经理则表示，他们早在今年4月就推出24小时住宿制。酒店住宿制改革是大势所趋，客人既然有这方面的需求，就应当顺势而为。根据他们执行24小时住宿制近半年的经验，管理难度的确增加了不少，但对于常客而言，无疑提供了便利。

　　自治区旅游局行管处相关负责人表示，《中国旅游饭店行业规范》是行业协会自律性规范，非国家统一发布的法律法规，因此是否改制还要各家酒店会根据自身情况作出决定。（记者郑艳）