天津：部分酒店“打破12点”阻力来自酒店成本

来源：新华网     作者：许甲猛    2009-09-09

　　近日，国家有关部门对《中国旅游饭店规范》进行了修订，删除了“12点”退房的相关规定，“新政”的出台打破了多年来不可撼动的酒店“12点”前退房的惯例。但记者近日在采访中了解到，天津市部分酒店退房时间仍以12点为准。

　　经济型酒店较积极

　　近日，记者走访了天津市多家星级酒店及经济型快捷酒店，其中有多数酒店表示都已经知道了这个新规，而不少经济型酒店早已暗自打破了“12点”退房的行业规则。据天津汉庭快捷酒店负责人介绍，汉庭酒店早已对普通会员进行了延时一小时退房的优惠，而金卡会员和协议会员、铂金会员则都可延时到下午两点前退房。据了解，目前在天津，已有一部分快捷酒店把退房时间推迟到了两点，大多都是对会员优惠，但部分酒店退房时间仍以12点为准。

　　星级酒店提供延时

　　除了快捷酒店，一些始终抱着国际惯例不放的星级酒店这次也放下姿态了。比如，本市“喜来登”大酒店在住房率不高的时候可以延续到下午1时之前退房，而“水晶宫”饭店等几家四星级以上的酒店，客人也可以把退房时间延长到下午2时。

　　成本增加是改革阻力

　　不少酒店都表示，取消了统一的退房规定会增加酒店的运营成本。据了解，之所以部分酒店仍是12点退房，一方面是因为在12点到2点之间，是酒店清理房间的时间，如果推迟到2点退房，客人在房间里，则无法及时清理房间，会对下一位客人入住带来一定的影响。另一方面是因为房卡都是特定的，12点之后房卡就无法使用了。如果推迟退房。房卡也必须全部更换，这对于酒店来说也是一笔不小的投入。

　　住店先问结账时间

　　业内人士提醒消费者，国家相关部门废除“12点退房”的行规无疑是对消费者权益的一种保障。政策还规定，经营者不得再利用行业规则、惯例、店规、格式来限制消费者的合法权益，遇到类似遭遇可以找消协或者工商部门投诉。而顾客在入住酒店的时候，一定要让服务人员明告酒店的结账时间，以免权益受到损失。