12时结账旧规修改 海口:针对客源情况或有调整

来源：海口晚报     作者：王吉拉    2009-09-14

　　中国旅游饭店业协会最新公布的《中国旅游饭店行业规范》中，把“12点退房，超过12时加收半天房费，超过18时加收1天房费”的规定，修改为“饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法，或者确认已将上述信息用适当方式告知客人。”记者近日走访发现，海口各宾馆酒店对于此修改没有明确变动。

　　“12时结账”均衡利益

　　记者走访时发现，此前，我省一些酒店已把退房时间延迟到下午14时。海口酒店协会会长、宝华海景大酒店总经理张会发认为，关于这一规定的具体实施，要看住宿的实际情况。对一些商务客人或是酒店常客，酒店可作为一个吸引客人的营销手段适当延长时间。具体到海南旅游，因为淡旺季之别非常明显，淡季延迟退房可以，但是一到旅游旺季怎么办？难道让下一拨客人一直等下去？而且一般客人退房后，酒店还需要时间清理客房。

　　消协方面认为，“12时结账”行规破坏竞争秩序、侵害经营者经营自主权，也损害消费者权益。张会发对此不予认同，他说，12时退房是非常符合实际的，如果前面的客人要住满24小时，后面的客人入住时间就没法保证，延迟退房就保护前面客人的利益，而牺牲了后面客人的利益，“12时退房”均衡了双方的利益。

　　酒店赢得更大自主权

　　对于新条款只规定饭店应明示房价和住宿时间结算方法，未明确规定几点结账，也就意味着宾馆饭店有了自主权，计费方式多样化，消费者的选择也多样化了，也有利于酒店个性化经营。张会发认为，中国旅游饭店协会对表述进行修改，只是剔除一些强制色彩，让酒店根据实际情况来设置退房时间，以个性化营销吸引顾客。业内人士表示，此后，酒店可以选择下午14时结账，可以按半天计费，也可以按小时收费。前提是，宾馆饭店须公示价格和计费方式，明确告知消费者。

　　对于旧规定修改后酒店反应如何？记者从海口多家酒店了解到，目前绝大多数酒店仍然遵照“12点结账”的行规。海口喜来登温泉度假酒店的工作人员表示，目前还没有接到调整结账时间的通知，但如果是喜达屋集团的会员，则可以延迟到14时。对一般房客，12时至下午16时，每小时加收100元，下午16时至18时加收半天房费，18时以后要加收一天的房费。文华大酒店前台人员也表示，还没有接到通知，收费规矩不变。