梅地亚中心以客为尊 用心服务

来源：搜狐旅游     作者：许甲猛    2009-09-15

　　酒店的大堂经理在前厅服务中扮演着非常重要的角色，要做到完美服务，不能被动的承担所赋予的工作，而是要积极主动的与宾客联系沟通，准确把握他们的需求，最大限度的发挥服务的作用，提高宾客的满意度，最终达到使客人成为酒店忠诚客户的目的。

　　5月8日深夜，梅地亚中心大堂经理梁树梅正在当班。情绪不佳的汪小姐独自走进梅地亚中心要求看房，小梁热情地陪同她进入楼层。原来汪小姐因不满当时所住那家五星级酒店的服务态度，欲换一家酒店。而且她在香港的姐姐计划带女儿豆豆来央视参加全国自创歌曲大奖赛，需要就近预订一些房间。小梁凭借多年工作经验，为汪小姐推荐了她需要的房间，并在电视频道、熨衣板等细节方面一一满足了客人的需求。此时的汪小姐早已转忧为喜，满意的签下了预订单。第二天，汪小姐一家人如期入住。小梁每天都主动问候，诚恳地征询他们的意见和要求，并圆满解决。在小梁的悉心照顾和积极协调下，梅地亚的服务给客人留下了完美的印象。最终，小姑娘豆豆的比赛成绩十分优异，深受评委的喜爱，还受邀来京参加几次大型演出。在豆豆一家人离去后，小梁仍不忘给汪小姐发去热情的问候，诚挚的欢迎她们再次来京时入住梅地亚中心。

　　8月中旬，汪小姐一家人准备参加国庆彩排活动，再次联系小梁预订房间。由于行程不断变化，此次汪小姐订房后频繁联系小梁更改预订。小梁没有因自己正在休假而冷落了客人，耐心地帮助汪小姐修改、确认预订情况。感动于小梁的热情，汪小姐将住在其他酒店的朋友，全部介绍到梅地亚，最终将预订的房间从4间房增加到11间。这次的入住更令汪小姐一家人深受感动。原来，这次来京小姑娘豆豆已经被东方歌舞团的老艺术家王昆收为关门弟子，排练及演出繁忙，白天只有汪小姐的公公、婆婆两位70多岁的老人在房间，小梁每天看望老人，寻长问短，有求必应。并按老人和孩子的喜好隔天送去不同的水果。当得知豆豆即将参加国庆庆典演出时，她又在彩排前献上预祝成功的花篮，令一家人倍感温馨。在一次和汪小姐的聊天中，小梁得知七月底《人民日报》对豆豆被王昆收为弟子的事情进行了详细报道，但当时一家人在香港未能看到报道。细心的小梁暗自记下，赶紧发动周围的同事，费尽心思寻找旧报纸。终于将仅剩的一张7月31日的《人民日报》送到客人房间，豆豆全家惊喜、感激之情，无以言表。 20多天后，汪小姐一行人准备离开时，深有感触的对小梁说：“一切都太好了，现在我们感觉在梅地亚就像在家一样，以后我们来北京，就住梅地亚了。”是啊，家的感觉！这是客人对小梁，也是对全体酒店员工服务的最好褒奖！

　　让所有的客人都有“回家的感觉”，将所有的客人都变成我们的忠实客户，是所有梅地亚人的追求目标。为了这一目标，不断努力，不断进取，相信梅地亚的明天一定会更加美好。