旅客："很满意 我们还会再来海南旅游的"

来源：     作者：吴耿    2009-03-30

　　“很满意，我们还会再来海南旅游的”
　　一场争执致游客行程缩水，有关部门要求旅行社先行赔偿，滞留游客昨离岛
　　
　　
　　核心提示
　　
　　 正规导游私带的“实习生”与旅游车司机发生争执，导致司机被人打伤，27名游客的行程被耽搁。海南省旅游稽查总队了解情况后，要求旅行社先垫资赔偿游客损失，并向游客们真挚道歉。“虽然发生了不愉快的事情，但海南有关部门很重视外地游客反映的情况，对处理结果我们满意，以后我们还会再来海南旅游的。”昨日，最后7名滞留的外地游客满意地离开海口。
　　记者 苏钟 文/图
　　
　　
　　游客反映 旅游车司机被打 旅游行程被耽搁
　　
　　 昨日上午，在位于海口市海甸岛的海南“航空国际旅行社”内，从杭州来海南的游客孙阿姨向记者讲述了事件的经过。
　　 孙阿姨告诉记者，今年2月27日，他们27名外地游客每人交了2000多元的团费后，由“航空国际旅行社”派出的导游张某带团旅游。当时旅游车内除了张某外，还有一名自称是杨某的“导游”。2月28日傍晚，大家在三亚吃晚饭时，两位导游不知为何和旅游车司机吵起架来。混乱中，司机被人打伤。27名游客被晾在一旁，直到有其他司机赶来，他们才重新发车。
　　 “由于这一变故，我们连3月2日最后一天的旅游景点都没有去。我们找到旅行社反映情况时，一开始旅行社的领导都不出面。”后来在相关部门介入下，旅行社一位闫总才出面向大家道了歉。但是就连闫总本人也不知道，我们最后一天的行程根本就没有去。虽然闫总表示可给予每人300元的赔偿，但是大家觉得接受不了，于是又向海南省旅游稽查总队投诉了此事。”孙阿姨说，经过协商，20名游客已经返回，剩下他们7位游客留在海口处理此事。
　　
　　客运公司 导游私自带人跟团 导致司机被打住院
　　
　　 据了解，被打伤的司机翁师傅是海口耀兴旅游客运有限公司的司机，当时驾驶的是一辆琼A095××旅游车。
　　 “如果当时导游张某没有带上不是导游的杨某，就不会发生这样的事情。”该公司一位负责人林先生昨日在接受海南特区报记者采访时说，当时张某让翁师傅多走了几个行程范围外的景点，翁师傅提出要补点油费，但“导游”杨某却不同意。结果发生争执后，杨某身边的两个人将翁师傅打伤。事发后，翁师傅被送往三亚市医院住院治疗至今。
　　 “三亚辖区派出所接到报案后，将杨某带回派出所调查，但是打伤人的另外两人却已经逃走。”林先生告诉记者，如果翁师傅服务态度不好或者有什么违规的行为，那么导游可以向相关部门反映、投诉，再怎么样也不应该动手打人。事发后为了不耽误游客的行程，公司另派了司机赶往三亚顶班开车。
　　
　　旅行社称 打人者并非导游 三亚警方介入调查
　　
　　 “张某的确是带这个团的正规导游，而杨某并不是导游，是张某的朋友，跟着张某实习的。”针对此事，海南“航空国际旅行社”执行总经理闫满胜昨日在接受海南特区报记者采访时说，张某私自带朋友出团的行为是严重违反规定的，他们旅行社对此有着十分明确的要求，但旅游车司机被打伤一事旅行社没有责任。因为打人事情的发生，并不是旅行社能控制的，而且打人的也不是该社导游张某，而是另外的人。旅游车司机被打伤后已经报警，现在当地警方已经介入调查此事。至于游客行程被耽搁的问题，闫满胜说，经过协商，他已经提出向每位游客赔偿300元，但双方却没有达成一致意见。
　　
　　稽查总队 旅行社要先行赔偿 向游客真挚道歉
　　
　　 针对游客们反映的问题，海南省旅游稽查总队接报后十分重视，昨日专门派出几名工作人员来到“航空国际旅行社”处理此事。
　　 省旅游稽查总队相关负责人在了解情况后告诉记者，在旅游过程中遇到这样不顺心的事情，首先他们要对这27名游客表示最真挚地歉意。由于事件的前因后果还需要进一步调查，为了不耽误游客们更多的时间，目前他们已经要求旅行社先垫付，赔偿留在海口的7名游客每人500元。其他的20名游客也已经登记了详细的联系方式，等处理结果一出来，省旅游稽查总队会及时反馈意见给他们，该赔偿的也要赔偿。
　　 “虽然发生了不愉快的事情，但海南有关部门很重视外地游客反映的情况，对处理结果我们满意。以后我们还会再来海南旅游的。”孙阿姨说。昨日下午6时许，孙阿姨等人已经登上了回程的班机。