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哈建“三级网络”旅游投诉随时处理
来源：黑龙江新闻网－生活报
作者：许甲猛 2009-09-30
黑龙江新闻网讯 28日，记者从哈市旅游局获悉，国庆黄金周期间，哈市将建立旅游投诉“三级网络”工作制度。即按照就近原则，市和区县(市)、旅游企业形成各司其职，各负其责，使旅游投诉的受理处理工作更加快捷、高效。
据了解，旅游投诉三级工作网络具体内容如下：1、在旅行社、旅游景区、星级宾馆等旅游者聚集场所设置标志，公布旅游投诉受理电话；2、此项工作10月1日开始在A级景区进行试点，冰雪节之前在S级雪场推广。冰雪节后，将在全市旅游经营单位全面推广；3、实行工作人员值班和领导带班制度，旅游局和旅游企业指定1名领导专门负责，指定1-2名工作人员具体负责；4、黄金周和节假日实行24小时值班值宿制度；5、实行首问负责制，接到电话不得推诿，不属于自身受理范围的要告知再次投诉方式。
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