旅游投诉：河南游客杭州游遭酒店“扫地出门”

来源：中国网     作者：许甲猛    2009-10-09

　　订好的房间，怎么会突然被酒店“扫地出门”呢？来杭旅游的河南游客王军就遇到了这样的尴尬事，而缘由竟是房间里多加的“两床被子”。

　　10月2日晚，王军一家9口人选择了意欣假日酒店。为了省点钱，他只开了两个标间，共4张床，并决定一个房间住3个人，另一间住6个人。“6个人住一间房，被子肯定不够盖。”王军说，“于是，我向酒店另外要了两床被子。还说好免掉两个房间的早餐券作为相应费用。”

　　就这样，王军一家一直“挤”到了4日。当晚9点多，当王军和家人回到酒店时，发现酒店增加的两床被子突然消失了。

　　到前台一问才知道，因为床单比较脏，已经被酒店送出去清洗了，而且没有多余的被子给他们补上。

　　“突然拿走了被子，明摆着是不想让我们住！”眼看晚上10点多了，王先生想退房但实在不知道到哪里找住处，“刚住进去的时候，6个人住一个房间，酒店也没说什么啊。”

　　觉得受到不公待遇的王军拨打了110。经过民警协调，王军同意退房，酒店也按照警察建议退还了相应房费。

　　昨天下午，记者找到了处理此事的酒店领班张梦娜。她认为，本来6个人住一个房间是不允许的，酒店已经破例给他们(王军一家)提供了方便。被子的确因为太脏需要清洗，现在是旺季，酒店已没有可换的被子了，如果有需要，他们可以另开一个房间。

　　宾馆一个房间到底能不能多住人？据了解，目前，对此并没有一个明确的规定，杭城不同的酒店有不同的做法。据体育场路某酒店工作人员介绍，在该酒店，一个房间客人愿意住多少人都行，即使加被子也不用另收费，但都必须登记。但是，延安路上某酒店则不允许多住，工作人员告诉记者，考虑到安全因素，酒店一般建议客人加床，但通常也就多加1~2个床位，再多就绝对不允许了。