海南假日启用三位一体网络维权赢得游客好评

来源：南海网     作者：王吉拉    2009-10-10

　　核心提示：今年的“十.一”黄金周长假格外喜庆祥和，新中国建国60周年大庆和中华民族传统的中秋佳节如期而至。海南作为旅游强省，是国内国际游客向往的上佳旅游目的地之一。海南省假日办作为假日旅游接待、监管双重职能机构，把假日旅游游客生命财产安全、服务质量和市场秩序的监管工作放在首位。坚持“有诉必接、有接必查、有查必果”的工作原则，快速反应并妥善处理游客投诉，热情为游客排忧解难，赢得了广大游客的一致好评。

　　南海网10月9日消息(南海网记者赵仕芳)记者从海南省假日办获悉，为做好假日旅游接待工作，省假日办在假日期间派出了三个检查组赴主要旅游市县进行督导和检查。并高度重视旅游安全、服务质量和市场秩序的监管工作，始终把游客安全放在首位，加强对游客的信息跟踪和反馈，认真做好游客的进入和返程交通协调工作，假日期间，全省旅游交通、游客活动、旅游餐饮卫生、旅游企业生产等方面全部做到安全“零事故”，游客中未出现H1N1疫情。

　　省政府成立的海南省旅游汽车服务中心正式挂牌运营，进一步规范了假日旅游客运市场。而省旅游委成立的海南省游客到访中心，作为全省第一个常设的有固定服务场所、固定服务人员的游客服务机构，与海南省全国统一旅游服务热线12301和消费者维权热线12315一起构成了三位一体的网络式游客维权服务体系，从根本上提高旅游服务质量。

　　此外，各市县也在主要旅游景区、城市广场、机场、码头等游客集散地也设立了旅客咨询服务站，为国内外游客提供旅游咨询、预订、投诉和维权服务。五指山市旅游局便在海榆中线南圣路口设立“假日旅游资讯站”，热情接待过往的自驾车游客，并为游客免费提供旅游资料和五指山山泉茶水，令游客记忆犹新。

　　假日期间，全省旅游投诉中心共接听电话227个。其中，咨询类电话159个，投诉类电话68个，现场协调解决11个，受理旅游投诉案件16宗，同比下降51%，转其他部门处理3宗。值班人员坚持“有诉必接、有接必查、有查必果”的工作原则，快速反应并妥善处理游客投诉，热情为游客排忧解难，赢得了广大游客的好评。