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市旅游局旅游报告七成投诉指向旅行社服务

来源：汉网作者：许甲猛 2009-10-10

　　汉网消息（通讯员田湖记者汪健）昨日，市旅游局发布三季度旅游服务质量报告，三季度全市共收到各类投诉23起，其中，消费者投诉旅行社服务质量的有16起，占总投诉量七成。

　　报告称，16起投诉旅行社案例中，有4起是因消费者漂流受伤，因景区安全防范及医疗救助措施不完备，导致游客受伤后保险公司救治费用不能及时到位，引发投诉，为投诉量最高的旅游类别。其余为旅行社单方面降低交通工具、住宿等级及减少旅游项目、出行时间延误等引发的投诉。

　　这次报告中，特别提到武汉江滩旅行社擅自采用套团拼接方式，造成延误双方约定的接送团队时间，引起游客强烈不满及投诉。在旅游局及交委运管部门多次督促下，该旅行社至今仍未对消费者支付任何违约赔偿，目前，主管部门已对其通报批评。