武陵源黄金周旅游质量投诉全部及时处结

来源：红网     作者：许甲猛    2009-10-10

　　红网张家界10月10日讯（通讯员 吴勇兵）10月9日，从湖南省张家界市武陵源区旅工委办公室获悉，“十一”黄金周期间，区旅游、工商、物价三家执法部门共接到各类有效旅游质量投诉、举报28起，同比去年下降了40%，所有投诉、举报均在当日或次日办理完毕，处结率达100%，8天长假未接到重大旅游质量投诉。

　　今年黄金周旅游质量投诉下降的原因一方面归结于“平安满意在张家界”活动的有序开展，使区内旅游市场中存在的欺客宰客、制假售假等系列问题得到有效治理，旅游环境有了大幅度改善，美誉度有了很大提升；另一方面，整个黄金周期间，全区各职能部门履职尽责，坚持全天候值班备勤，对扰乱旅游市场秩序的行为始终保持高压打击态势，同时从提升服务质量着手，广泛为游客提供了便利、快捷、细致、周到的延伸服务。此外，旅游、工商、物价等职能部门始终做到有诉必应、主动作为、高效办案。接到投诉举报后，第一时间进行调查核实，在最短时间处结完毕，给客人一个满意的答复。长假期间，旅游、工商、物价三个职能部门受理的28起有效投诉、举报，仅3起是在次日处结完毕，其余全部是在当日结案，处结率为100%。