海南省旅游客服公司处罚违规司机不手软

来源：海南日报     作者：王吉拉    2009-10-14

　　省旅游客运管理服务有限公司处罚旅游车司机动真格。10月11日，该公司对因服务质量不佳的4名旅游车驾驶员分别作出开除、罚款等严肃处理，其中，两司机被开除。这是该公司9月底成立以来首次对驾驶员和车辆作出处罚。各投诉旅行社对处理意见较满意。

　　经查，9月27日，琼B03875旅游车驾驶员王某在执行接团任务时，以借钱加油方式，向导游变相索取400元。省旅游客服公司经与旅行社协商，决定按双倍索取款赔付旅行社，该款从该车月营收分配中扣除。同时，公司决定取消王某在公司的上岗服务资格。该公司有关负责人表示，公司还将建议省道路运输局发文，要求全行业道路运输企业三年内不得聘用该驾驶员。并取消该车4天出勤分配天数，停班4天，该车当月运费分配服务质量系数按规定下调。

　　省旅游客服公司接到海南缤纷假日旅行社投诉称，9月27日，琼A12222车驾驶员李某在执行接团任务中，服务态度恶劣，并临时拒绝执行预约送机任务，导致游客登机前极度紧张和被动，影响恶劣。经查，情况属实。管理公司与缤纷假日旅行社协商，决定从该车营收款中扣除当团次运费10%赔付旅行社。同时，公司决定取消李某在公司的上岗服务资格，并取消该车3天出勤分配天数，停班4天，该车当月运费分配服务质量系数按规定下调。

　　海口金椰风旅行社投诉称，9月22日，琼A59102车驾驶员何某接团迟到1个多小时.游客对此颇有怨言。管理公司经与旅行社协商决定：按当团次运费15%违约金352元赔付旅行社，该款从该车月营收分配款中扣除;公司决定取消该车4天出勤分配天数，该车当月运费分配服务质量系数按规定下调。

　　另悉，海南银河旅行社投诉称，10月7日，琼A11112驾驶员张某因游客擅自启动车辆而与游客争吵，张某因情绪激动不慎将游客推下车门，致游客受皮外伤。经查，情况属实。省旅游客服公司经与旅行社协商决定：责成驾驶员张某赔偿游客1000元，取消该车3天出勤分配天数。

　　省旅游客服公司有关负责人称，旅游车司机的服务质量优劣，事关海南旅游形象。为此，新组建的管理服务公司在保障旅游车司机权益的同时，对驾驶员的服务质量、行为规范做了严格规定。驾驶员如当月被投诉核实累计3次，其上岗资格将被取消，且3年内不得被我省其他旅游车公司聘用。