9月份旅游质量公报发布投诉同比下降五成多

来源：人民网     作者：许甲猛    2009-10-16

　　10月14日，山东省旅游局发布该省9月份旅游质量公报。9月份，全省共接到旅游投诉23件，受理旅游投诉22件，结案16件，结案率为72.73%。为旅游者挽回经济损失6489元。其中：投诉旅行社为15件，投诉旅游饭店为5件，投诉景点为2件。

　　据介绍，9月份，全省旅游投诉与去年同期相比有明显下降，同比下降了57.69%。从旅游投诉情况看，存在的主要问题有：一是旅行社之间因团款纠纷造成旅游团队停止行程。如：青岛某旅行社因多年前与山西临汾某企业在业务往来时造成资金损失，旅行社在此次双方合作时，将团款扣压导致行程中断；二是个别景区景点关门，售票处不提醒，游客扫兴而归；三是个别导游带团经验不足，遇事不能妥善处理，引起客人不满。

　　9月，全省旅游质监部门共出动检查人员413人次，检查旅行社191家，A级景区90家，其他景区26家，星级酒店109家，发现有问题的企业9家，均责令改正。检查本省导游453人次，外省导游30人次，查处违规导游员11人，扣分总计34分，没收假证3张。