“单程＋单程”机票≠“联程”客票

来源：解放网-新闻晚报     作者：许甲猛    2009-10-19

　　不少人都会选择在网上订购机票，“联程”、“往返”、“单程”，只需轻点鼠标就可轻松搞定。然而，日前，宴小姐在网上订购的“联程”机票出了问题，原因竟是此“联程”非彼“联程”。市消保委空港办提醒市民多加关注之外，更建议代理在出票前因告知和提醒消费者相关注意事宜避免争议发生。

　　“联程”机票惹纠纷

　　日前，市消保委空港办受理了一件消费者向某公司订购联程航班机票后，航班发生变动后无法改签和全额退票问题的消费争议。宴小姐在某公司网上订购三张上海——北京——锡林浩特的联程机票，但在航班起飞的前几天，宴小姐接到公司通知，北京——锡林浩特的航班发生变动，时间要往后顺延一天。事后双方多次协商，公司答复无法把上海—北京航班同时往后顺延一天，也无法做到订购机票全额退票，因此消费者认为非常不合理，订的联程航班变动又非自身原因，为何要自己承担责任，便投诉公司。

　　概念混淆投诉无果

　　空港办受理投诉后，对投诉情况进行详细了解。原来宴小姐在该公司网站国内机票订购页面选择联程类所订的上海——北京——锡林浩特的联程机票，是由两段单程机票组成的“联程”，并非是航空“联程客票”一张机票上两段行程。可见，此“联程”非彼“联程”，再加上宴小姐两个单程航班又是不同两家航空公司承运，当一个单程航班发生变化后，根据机票各自使用限制，公司就无法为消费者协调改签和退票事宜，因此发生这次争议。

　　商家应提前告知

　　据市消保委空港办统计，类似这样的“联程”由于航班变化后发生投诉情况较多。由于这两种不同方式的“联程”，消费者和航空公司所各自承担责任和义务都不同。因此，提醒消费者在订购此类“联程”机票时应多加考虑；而作为商家，更应在出票前告知和提醒消费者相关注意事宜避免争议发生。（记者 沙情奕）