网友点评道破酒店宣传虚实

来源：精品购物指南     作者：许甲猛    2009-10-20

　　今年，被称为史上最长的“黄金周”，为旅游业带来了破纪录的增长数字。有数据显示，十一期间，全国共接待旅游者2.28亿人次，同比增长28.5％；实现旅游收入1007亿元，同比增长26.4％。可见，旅游已经成为国内重要消费方式之一。 而旅游中酒店住宿的好坏则严重影响游客游玩的心情。根据近来消费者投诉情况分析，酒店装修、客房条件等硬件设施的投诉呈下降之势，酒店管理服务方面的投诉逐年上升，酒店的“软”设施已经成为影响游客住宿质量最主要的因素。现阶段旅游消费者如何才能确保在众多的酒店宣传资料中找到称心如意的那一家入住？

　　为了方便外出游玩，酒店的地理位置是旅游者选择酒店的最重要指标。根据全球最大旅游评论网站TripAdvisor的中文官方网站“到到网”《用户调查》结果显示，网友在选择酒店时，72.57%游客关注酒店周围的交通是否便利，61.28%的游客关注酒店的位置。在互联网时代，无论在酒店的官方网站还是酒店预订网站都能找到关于酒店位置、交通、客房设施等硬件条件的详尽介绍，旅行者可以在互联网上轻松搜索到符合其硬件需求的酒店。

　　但与此同时，酒店住宿还是一种“体验式”消费，单纯的硬件设施已经不能完全满足消费者的需求，游客对酒店的管理和服务质量等“软”设施的需求越来越多。同一地理位置的酒店众多，各家酒店服务品质不一，酒店自身宣传更是“王婆卖瓜”，虚实难辨，于是消费者真实、详尽的住宿体验，成为游客判断酒店“软”设施好坏最重要的信息来源，也为其出行住宿提供客观参考。据《用户调查》中显示，27.26%的网友表示当有几家酒店同时满足其硬件需求的时候，酒店用户的点评信息会成为其选择酒店的决定性因素。目前中国酒店自身网站宣传多为“硬”设施展示，旅游社区酒店分享信息庞杂分散，携程、e龙等酒店预订网站点评功能单一，而专业的酒店点评网站能帮助旅行者一站式完成用户点评信息的搜索与筛选。

　　作为国内权威的酒店点评平台，到到网已聚集了2500万条以上网友的真实点评信息，覆盖全球近40万家酒店。本次调查中，78.3%的网友都认为酒店点评对选择酒店非常有帮助，56.42%的网友表示会在预订酒店之前至少阅读4~10条关于这家酒店的详细点评，以便全面了解该酒店的硬件设施和服务品质。由此可见，大多数旅游出行者会提前大量查阅其他消费者的真实体验信息，酒店用户点评已成为旅游消费者选择酒店的重要参考。