《中国旅游饭店行业规范》或将“结束”12点退房

来源：中广网     作者：许甲猛    2009-10-20

　　中广网北京10月20日消息（记者董莹）据中国之声《央广新闻》18时19分报道，最新公布的《中国旅游饭店行业规范》被认为是“12点退房”行规“寿终正寝”的信号。在旅游热门城市西安，不少酒店在退房时间上有所“松动”，日前，一家准三星级商务酒店更是首推“24小时入住退房”办法。

　　西安的酒店宾馆逐渐在退房时间上有所“松动”，但“延迟退房”的推广并不是很理想。他们的普遍做法是，对会员客人可以实行“延迟退房”，时间最多延迟到下午2点左右。在国庆“黄金周”期间，由于客房需求旺盛，酒店方认为，“延迟退房”势必留给清洁打扫的时间非常有限，打扫若不及时的话，后面的客人就没法儿入住，就有可能出现客源流失，因此他们不愿意主动实行“延迟退房”。“顾客至上”这是服务业的宗旨，但“延迟退房”推广难，说明很多宾馆酒店在利益的天平上摇摆不定。

　　现在出现一家准三星级商务酒店首推“24小时入住退房”办法。酒店工作人员介绍，客人头一天哪个时段入住，均可住到第二天同一时段才退房，不受中午12点退房的限制，也不需要增加费用。当然这对酒店的管理和服务提出了更高的要求，现在酒店安排了全天候多个班次的客房服务，客人满意度有了明显提升，但如何增加客房周转，降低酒店运营成本，这些酒店都还在进一步探索中。

　　《中国旅游饭店行业规范》允许酒店根据服务成本自行决定结算时间和方式，这个权利看似交给了酒店经营者，实则是交给市场去决定。西安首推“24小时入住退房”办法，包括一些业内人士介绍的超时分段计费方式，他们都增加了市场的选择权，而从长远来看，如何保护消费者权益，如何创新服务方式，将是未来宾馆酒店行业要考虑的主要问题。