“美国游”低价竞争埋下隐患

来源：北京青年报     作者：许甲猛    2009-10-21

　　2009年1月30日，上海一赴美旅游团在亚利桑那州发生7死10伤的交通事故；但就在两天后，2月2日中午又一个中国旅游团在费城和华盛顿之间的公路上发生车祸，所幸此次车祸只造成团员中两人轻微受伤。值得注意的是，这两起事故均发生在同一家美国地接社——银河旅行社。 对此，业内人士提出，交通事故频发的“美国游”，已经向国人敲响了警钟，不单单针对美国游，我们要对所有出境旅游市场的境外地接旅行社加强监管。

　　据了解，目前国内旅行社推出的出境旅游项目，其选择的国外合作旅行社往往存在挂靠、承包等行为，甚至用商务公司的名义招揽顾客，严重地扰乱了出境游市场的秩序，也挑起了低价恶性竞争。比如，美国游两万左右的报价看似很高，但由于机票价格居高不下，连吃带住、用车、景点门票、导游服务，再加上旅行社管理费用，有些地接费用已经低到每天50美元左右，而“台湾游”地接费用一般也在每天80美元左右，由于国内组团社为追求经济效益倾向于选择报价低廉的地接社的行为，必然使得美国地接社一再压低价格，导致服务水平降低，包括车辆新旧、餐饮标准、导游素质、住宿条件等均存在隐患和问题。业内人士认为，现在许多出境线路基本都是走马观花式的观光型产品，观光型产品导致游客认为走的地方越多越好，行程势必越来越紧张，行程紧张必定会导致车程增加，司机和相关人员的疲劳程度都会增加，安全隐患就会出现。所以，不管国内游还是出境游，旅游线路发展的方向应该是以行程和旅游产品越来越轻松舒适、游客和工作人员都感到满意为主。另外，领队是组团社的代表，在旅游安全方面，领队有提醒、引导的重要作用，这是企业工作流程中监督境外地接旅行社服务的重要环节，从这次事故来看，领队的作用必须再次引起重视。一旦发生安全事故，领队要与当地导游一起，第一时间保护游客人身安全，立即报警或要求地接社导游报警，保存好报警单，协助当地有关部门进行紧急救援，并收集和保留证据。同时，尽快报告我国驻所在国使、领馆或有关机构进行救援和善后工作，并向组团社报告。

　　此外，出游一定要购买人身意外险，如果是出境游一定要购买境外紧急援助险。紧急援助险是指保险公司与国际救援组织（ＳＯＳ）联手推出的旅游救助保险险种，即将原先的旅游人身意外险的服务范围扩大，使原先传统保险公司的事后理赔向前延伸，以便于事故发生时提供及时有效的救助。紧急援助的内容一般包括：24小时医疗服务、推荐合适的医生、医疗转运以及从发生疾病、突发事件或局势动荡的地区帮助游客安全撤离等。