海南5名旅游车司机遭投诉下岗 3年内不被聘用

来源：南国都市报      作者：王吉拉    2009-10-22

　　南国都市报记者今天了解到，海南省旅游客运管理服务公司试运行一个月来，旅游车辆调派系统运行基本正常，服务质量投诉39起，占接团总量的0.52%，投诉率与以往相比大大降低。与此同时，一个月来，共有5名旅游车驾驶员因违反相关规定被取消上岗服务资格，并被省道路运输局发文要求全行业道路运输企业3年内不得聘用从事营运驾驶工作。

　　投诉仅占接团总量0.52%

　　试运行一个月来，截止10月20日晚上23时，管理公司共有挂靠旅游车辆1431辆，占全省现有1443辆的99%，累计调派车辆7425辆次，车辆接驳99辆次，占出团总数的1.3%；累计收到旅游车运费3000多万元；完成游客运输量83.2万人次；接到服务质量投诉39起，占接团总量的0.52%，这些投诉均在第一时间得到及时处理。

　　据统计，10月1—8日，管理公司共调派旅游车辆2103辆次（包括调派应急储备运力车63辆次，占500辆应急储备运力的12.6%；不含三亚一日游的调派车辆），收到旅游车运费900多万元，完成游客运输量23.6万人次，没有发生游客滞留事件。

　　未发生甩团宰客等问题

　　旅游车服务质量关系海南形象，为此，海南省旅游客运管理服务公司狠抓服务质量投诉问题，工作人员及时备案，在24小时内调查处理完毕，告知双方当事人处理意见并网上通报。

　　据统计，自管理服务公司试运营以来，总共收到书面投诉7起，电话要求协调解决的32起，其中关于车辆问题的有17起；司机服务态度的有20起；司机投诉导游服务的有2起。对于这些投诉问题，各方对协调解决方法都非常满意。运营一个月以来，没有发生旅游车甩团、宰客等重大服务质量问题。

　　省道路运输局副局长、省旅游客运管理服务公司副总经理刘海荣告诉记者，在处理的投诉中，包括司机因为吃饭、休息权益无法得到保障投诉导游的案例，管理服务公司正针对这些情况制定相关的办法，以保障司机的权益。

　　新车投放将开始招投标

　　据介绍，试运营中也发现了一些问题，如旅行社、车主对于按照车身长度确定的新运价一时不能适应，对管理公司为适应旅行社中小型团队用车需求跨系列租用车辆打折情况不太明白。对此公司将进一步完善管理体系。

　　此外，旅行社调车过程中的团型和车型结构匹配问题依然存在。由于近几年到期的旅游车以中小型居多，造成此类车辆紧张。刘海荣表示，为解决旅行社需求，省道路运输管理部门还将投放一批中小型旅游车辆，新车投放将通过服务质量招投标的方式进行，预计11月份开展，新投放的车辆以目前我省旅游市场较缺乏的7米以下车型为主，另外还会考虑投放一些适合会议团的大型车辆。

　　省道路运输局副局长、省旅游客运管理服务公司副总经理刘海荣今天向媒体通报了被投诉驾驶员处理情况。

　　据介绍，在被处理的8起服务质量案件中，有5名司机因为问题严重被取消了在该公司的上岗服务资格，并被省道路运输局发文要求全行业道路运输企业3年内不得聘用从事营运驾驶工作，其中2名同时被吊销了《道路运输从业资格证》。

　　记者在通报的投诉案例中看到，被取消上岗服务资格的司机均因为不当行为造成恶劣影响。如，9月27日，琼A12222车驾驶员李某服务态度差，并临时拒绝预约好的送机任务，导致游客登机前极度紧张和被动，影响十分恶劣；

　　同日，琼B03875车驾驶员王某以借钱加油方式变相索取导游400元。

　　10月7日，琼A07193车执行海南春秋旅行社旅游团队运输任务中，驾驶员王某某态度差，未经导游和客人同意，擅自带客人进琼海旅游服务站及琼海春晖特产店购物，返程途中车辆又出现故障，导致游客在高速公路上行走1公里左右，游客意见很大。

　　10月18日，省道路运输局执法人员在琼海依法查扣琼A12032号牌旅游车营运时未随车携带道路运输证及待理证的执法过程中，驾驶员李某故意拔走车钥匙并锁上车门，以老板不同意交钥匙为由拒不配合执法人员的执法工作，被吊销《道路运输从业资格证》。

　　同日，省道路运输局执法人员在琼海依法设卡检查营运车辆时，琼A16272等4辆营运车辆无视执法人员的检查强行冲卡意图逃避检查。其中，琼A16272车驾驶员吴某蓄意冲卡逃避检查，后查实为超范围经营和严重超载，吴某的《道路运输从业资格证》被吊销。