游客抱怨湖北省博物馆观展排队难 院方称无法可解

来源：荆楚网     作者：许甲猛    2009-10-23

　　荆楚网消息 (湖北日报) （记者文慧）17日上午9时，湖北省博物馆门口，等待领票参观的游客排起了近400米的“长龙”。烈日下，游客们撑着伞，顶着报纸，蒙上外套，执著地站在骄阳下，一步一步地随着“长龙”往前挪，汗水从发梢、额际流下。

　　这道“风景”，已在这座全国闻名的博物馆门前上演了两年。武汉大学历史学院大二学生小王很是不解：政府花这么多钱为老百姓办了一件大好事，为何不以人为本，想办法解决人们风吹日晒、排队领票的难题？

　　开馆56年的省博物馆，收藏有编钟、越王勾践剑等文物20余万件（套）。2007年11月6日，省委、省政府每年补贴3000万元，省博免费向公众开放，执行多年的30元门票取消。消息甫出，市民奔走相告，好评如潮。

　　免费开放激发了人们的热情，游客骤增10倍，最高峰时人流量超过万人，普通节假日游客也在8000人左右。每逢节假日，离9时开门尚有一个多小时，领票的人们便在省博门口排起了蜿蜒五、六百米的“长龙”。

　　露天排起长队，任凭风吹日晒，典雅的省博大门口，这道不和谐的“风景”渐渐引起了人们的关注。白领韩峥每次去参观省博，都会提前一小时排队，并且自带雨伞防雨遮阳。她说，热天排队领票时，常为队伍里的老人捏一把汗：“我们年轻，晒晒太阳倒也挺得过去，可老人身体弱，受热中暑咋办？”更多的市民则担心：到了风寒雨冷的冬天，排长队就更难受了。

　　韩峥说，能否想办法不让游客排长队，免除风吹日晒之苦？

　　省博常务副馆长万全文解释，馆方曾就排队问计于游客。有游客提议搭凉棚，但省博门口搭起长棚，有碍观瞻。还有游客提议像银行一样设置叫号机，游客凭号取票，可免除排队之苦。对这一办法，万全文也认为不可取：若有市民漏听叫号，之后再去取票可能与后面的游客发生争执，扰乱现场秩序。

　　目前，全国各地博物馆均已免费开放，有否值得借鉴的经验？

　　据了解，首都博物馆、湖南省博物馆、四川省博物馆等均开通了网上预定门票功能，市民按预定时间前去参观，可免除现场排队。湖南省博物馆还在现场及时发票，并在票面标注参观时间，市民领票后可去附近办事或休闲，到时参观即可，排长队的问题迎刃而解。

　　对此，万全文认为“有局限性”：到省博参观的游客中，有部分外地游客和中老年人，网上预定对他们而言并不方便。至于湖南省博的办法，万全文则认为，分时段、按批次入场参观，会影响进馆参观速度，无法保证高峰时段游客全部入场。

　　“长龙阵”难题真的无解吗？

　　文慧

　　网上预约不可行，提前发票按时进馆也不行，排队问题真的无解吗？

　　省博方面透露，计划与省移动公司合作，采取短信预约的方式每天发放约千张门票，预约游客可直接从团体游客入口进馆，缓解正门散客入口的压力。当记者提出，短信预约需付费，这样会增加游客支出。省博常务副馆长万全文则表示，收费是移动公司的事，省博不会从中牟利。

　　其实，短信预约与网上预约并无多大不同，除了部分人没有手机和收费易被人质疑“牟利”外，如何预约对外地人而言也需费周折。更重要的是，短信每天提供的预约门票仅千张，高峰时上万人仍需在省博门口长时间排队，“挡风雨”的问题依旧存在。

　　武汉大学王姓学生在接受记者采访时说，政府掏钱让老百姓免费欣赏文物，共享社会进步成果，是一件大好事，但博物馆门口的“长龙阵”也考验着落实者的“人本”理念和办实事能力。

　　武汉大学社会学系教授周运清认为，排队问题在许多服务场所均存在，从国内外经验来看，并非无解，而要看有关方面“有没有尽心”。他指出，免费观展是群众享有的基本文化权益，并非某个单位的“恩赐”，为群众在观展过程中提供应有的服务，是有关部门的职责所在，必须认真研究解决。

　　想一想那些在烈日下、风雨中动辄排队数小时的观众，当他们怀揣一颗颗火热的心乘兴而来，是否会冷冷地转身而去？解开这个难题不仅需要智慧，更需要诚意。或许解决的困难较多，但只要站在老百姓的角度去思考“解题”之方，“长龙阵”问题就能有圆满的解决办法。