旅客三亚旅行遭遇滞留机场20小时 春秋航空漠然应对

来源：新民晚报     作者：许甲猛    2009-10-25

　　“我们因为飞机晚点在三亚机场滞留了整整20个小时，春秋方面却不闻不问。”昨天，旅客张先生气愤地致电本报962288热线，讲述他们150人在三亚的遭遇。

　　飞机晚点近6小时

　　10月22日下午4时30分许，150多名通过春秋旅行社购买了春秋航空由三亚返回上海的机票的乘客，在三亚凤凰国际机场准备搭乘晚上6时50分的飞机回家，谁知这一等就是近6个小时，直到次日0时35分，飞机才姗姗来迟。

　　张先生说，当时飞机没有准点到达机场，150名乘客一直在候机厅苦苦等候，每次询问飞机到达时间，都被答复“不知道”。等候时间太久，乘客们已经饥肠辘辘，很多老人腰酸背痛，甚至出现血压高，血糖偏低等症状，小孩也一直哭闹不停。

　　焦躁不安的乘客一再找春秋方面交涉，希望对方能提供食宿，可是却得不到任何回应。在等候了4个小时后，对方仅仅给每名乘客发了一盒方便面，这让大家无法接受。

　　部分乘客不愿登机

　　23日0时35分，在晚点近6个小时后，飞机抵达机场，但其中59名乘客拒绝上机，要求春秋方面给出合理的说法。

　　尽管有乘客不愿登机，但飞机仍携90名乘客先行起飞了。这下，剩余乘客不知该如何是好，只能继续在机场等候，希望航空公司能合理安排。可尽管一再交涉，春秋方面仍拒绝回应。

　　直至凌晨5时，春秋方面称已经给乘客安排了住处，可以带乘客去休息。乘客们见此时已经接近上午，马上就要乘机回家，如果去住宿则更折腾，于是表示拒绝，双方僵持不下，很不愉快。

　　自购机票返回上海

　　23日上午，乘客们已经在机场滞留了20个小时，而春秋的飞机早已飞走，得不到答复的他们只好自费购买了其他航空公司的机票，终于在下午到达上海。

　　回到家的59名乘客找到春秋旅行社，要求对方给出合理的解释并做出一定的补偿，至少退还当天的机票费。

　　记者致电春秋旅行社方面表示，他们会在下周二按行业相关条例操作，给乘客回复，尽可能让乘客满意。