海南将制定新规严防旅行社“炒车”

来源：南海网-南国都市报     作者：许甲猛    2009-10-30

　　8成旅行社随意变更旅游派车单

　　我省将制定新规严防旅行社“炒车”

　　本报海口10月29日讯(记者 刘艳 实习生 孙学新)针对近期部分旅行社随意变更派车单内容的现象，省道路运输局、省旅游客运管理公司将制定新规定。办理租车时提供的旅游行程单编号、旅行社名称、航班号、导游等，一旦确定就不能变更，特殊情况需要变更的必须专门审核，以防止出现旅行社“控车”、“抢车”、“炒车”、“倒车”现象。

　　近期，有司机反映旅行社随意变更派车单内容。根据调查，80%以上的旅行社存在随意变更派车单内容的现象，主要是对团号、行程编号、游客人数、航班号、旅游天数进行更改，很容易导致旅行社“抢车”、“炒车”、“倒车”现象。为此，省道路运输局、旅游车管理公司进行了专门的研究后决定，办理租车时提供的旅游行程单编号、旅行社名称、航班号、导游等一旦确定就不能变更;旅游行程单的旅游行程天数可以调整，但只能延长不能缩短。对特殊情况确需变更派车单中涉及“旅游行程编号、航班号”等内容的，由专门的工作人员负责核准。核准变更的要打印变更单。

　　此外，由于从2005年至今4年多时间，全省没有投放一辆旅游客运车辆，旅游客运市场车型不匹配，目前省交通部门正积极协调解决这一运力结构矛盾。

　　我省旅游车管理新模式开始收效，贴心服务感动旅行社

　　7家旅行社送锦旗表谢意

　　本报海口10月29日讯(记者 刘艳 实习生 孙学新)我省由政府主导的旅游车管理新模式开始显现出效果。今天下午，海南椰晖旅行社、三亚春秋旅行社、海南康泰国旅、海口民间旅行社等7家旅行社，给挂牌运营一个多月的海南省旅游客运管理服务公司送来锦旗，对管理公司的严格管理和热情服务表示感谢。

　　贴心服务感动旅行社

　　海南省旅游客运管理服务公司投入运营一个多月来，旅行社、导游等满意度迅速上升。海南椰晖旅行社有关人士告诉记者，管理公司成立后，不仅租车方便自由，而且对车主和车辆的严格管理，也让旅游车的整体服务水平较之以往得到提高。同时，管理公司负责人对营运过程中出现的问题，都能够在第一时间现场办公迅速解决。特别是不久前的暴雨导致东线高速公路、海榆东线中断，各旅游团、旅行车被堵在三亚的情况下，管理公司果断决策，通知各旅游车绕道西线高速公路返回海口，所用油料费用由管理公司承担，不增加车主和旅行社任何负担，此举让旅行社和车主都感激不已。

　　甩团宰客等现象消失

　　“应该说，以政府为主导的旅游车管理新模式的积极作用开始得到体现”，省道路运输局副局长、省旅游客运管理服务公司副总经理刘海荣告诉记者，管理公司试运行一个月来，旅游车辆调派系统运行基本正常，各旅行社和导游已基本适应管理公司运作模式，基本认可公司的各种做法。同时 公司在全省旅游车辆调控方面，特别是应急车调派方面起到主导作用。在规范旅行社经营行为和导游带团行为方面，逐渐在发挥作用，制约了旅行社以往在行程单上弄虚作假、“黑导”带团行为，质量低劣、内外勾结“私揽”、弄虚作假等问题迅速得到扭转，甩团宰客等现象不复存在。

　　针对司机的投诉减少

　　据介绍，投入运营以来，管理公司目前共接到66起投诉，旅行社投诉车辆和驾驶员的60起，其中投诉车辆问题的31起，占投诉量的51.6%，投诉服务态度的29起，占投诉量的48.4%;驾驶员投诉旅行社的6起，主要是在安排住宿方面的问题。由于对违规驾驶员进行了从重处罚，针对司机投诉量迅速下降。