国家旅游标准化委指导武陵源旅游业标准化工作

来源：红网     作者：许甲猛    2009-11-12

　　红网张家界11月12日讯（通讯员吕龙）11月11日，国家旅游服务标准化委一行，在张家界市、武陵源区质量技术监督局负责人的陪同下，来到武陵源就旅游服务标准化工作进行检查指导。

　　检查组一行来到武陵源从事核心景区经营管理服务的国有独资企业――武陵源旅游产业发展有限公司，该公司是张家界列入第一批旅游服务标准化试点单位。在听取了公司负责人关于创建服务标准化试点单位的工作汇报后，检查组深入到核心景区现场考核了吴家峪游人中心，门票站售、检票服务、游客泊车管理服务，游道标识设置，游人咨询台等旅游服务设施，查阅了游客满意程度调查表，游客意见处理反馈表，检查了旅游服务标准化试点工作的实施方案、保障措施、标准体系等文件资料，了解员工对有关服务标准、技术规程的熟知程度等。在考评会上检查组对公司前期所做的旅游服务工作给予高度的肯定，对一些做的不完善的地方提出中肯的建议，最后检查组指示：公司要通过对标准的制定、实施、完善，以及对标准化原则和方法的运用，达到服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程程序化的“三化”要求，争取早日实现张家界旅游服务标准化单位零的突破。

　　旅游标准化工作是国家标准化工作的重要组成部分；是旅游服务设施、服务质量和旅游产品设计等涵盖旅游诸要素的技术基础；是提高旅游业整体效能，实现科学管理的重要手段，为旅游行业管理工作的规范化和科学化，起到了积极的促进作用。