和旅行社产生纠纷拒下火车 200游客随车回库

来源：千龙网     作者：许甲猛    2009-11-19

　　700名游客乘坐旅游专列进京 和旅行社产生纠纷

　　11月18日凌晨3点30分左右，从福建开往北京的Y254次旅游专列抵达北京西站，由于游客认为被旅行社欺骗，到站后拒绝下车。两个多小时后，约有500名游客走下了火车，车上仍然拒绝下车的游客则跟着回库的列车开到东四环附近的星火火车站。经过多方协商，直到上午10点30分左右，这些游客才下车离开。

　　■列车员：

　　无奈带旅客回库

　　11月18日上午，星火火车站。一列绿皮车的前几节车厢内，集中着200多名拒绝下车的乘客，“不给个说法就不下车，”一些旅客在车上说。

　　“他们和旅行社之间的矛盾，跟我们列车没有任何关系。”Y254次列车的一位列车员告诉记者，11月17日早上，这700多名乘客从福州站上来后，情绪就有些激动，“他们说被骗了，在车上就不停地和旅行社的人交涉。”这名列车员说，列车11月18日凌晨3点多到达北京西站后，车上的700多名乘客拒绝下车。在僵持了两个多小时后，有500多名乘客下车离开。但是其余200多名乘客仍坚持留在车上“讨说法”。

　　列车员表示，由于西站站台和车库都很紧张，他们只能把车开到位于星火火车站的库房，车上的200多名乘客也“随车回库”。上午10点半左右，经过和旅行社的初步协商，200多名游客乘坐大巴离开。

　　■游客：

　　旅行社承诺未履行

　　据一位拒绝下车的游客介绍，他们来自福建省宁德市，旅行社之前对他们的承诺则是“乘坐19个小时就可以到北京的动车”。但是他们集合上车后发现情况“变了”。

　　该游客介绍，在去火车站的路上，旅行社的人告诉大家乘坐的是绿皮车，需要39个小时才到，“大伙一下子就有情绪了，有人当即表示要下车，”游客说，可是车走在高速路上根本就不停，大伙的反对意见对方也不理睬。该游客说，大家从上火车那刻起就开始交涉，但旅行社的人始终不予解决，负责人最后干脆躲了起来。

　　另外一名游客表示，旅游专列途中遇站就停，全程下来花了40多个小时，大家都疲惫不堪。他认为，正因为旅行社这种私自调整行程、不事先告知且不考虑大家意见的做法，让大家都有上当受骗的感觉，因此才出现拒绝下车的事情。

　　■旅行社：

　　没有承诺坐“动车”

　　据了解，组织这些游客来京旅游的是福建省宁德市中贸旅行社，在北京负责地接的是北京安健旅行社。记者拨通中贸旅行社的接待电话，工作人员表示，旅行社并没有承诺游客要乘坐“动车”，只是承诺要坐“专列”，而Y254就是旅游专列。

　　随后，该工作人员在电话中向记者详细介绍了该旅游团的日程表，记者了解到，预定出发时间为16日，抵京时间为17日早上，全程预计时间不超过24小时。但很快，该工作人员表示，这是最初制定的行程表，而经过协商最终确定下来的是另外一个行程表。

　　当记者询问行程何时更改，为何更改，之前是否告知游客时，该工作人员表示不清楚。11月18日记者数次拨打中贸旅行社一位江姓负责人的电话，截至11月18日晚9点半，对方手机始终处于关机状态。（记者：高淑英）