没有报酬 费用自理 省旅游质监所要召市民“卧底”

来源：杭州网－杭州日报     作者：许甲猛    2009-12-02

　　旅行社有没有违规操作，服务质量到底好不好，有没有存在欺骗？由市民说了算。12月1日，浙江省旅游质监所召开旅行社质监网络会议，记者从会上获悉，省旅游质监所将向社会公开招募“旅游服务义务监督员”。

　　“卧底”监督员，边旅游边监督

　　在招募旅游服务义务监督员之前，旅游部门也曾派出“卧底”的方式来暗访旅行社的服务质量，当时“卧底人员”多是旅游监督部门的工作人员和旅游专家。

　　怎么才能成为合格的“卧底”呢？最基本的要求就是不能泄露身份，这点，地球人都知道。此外，也不能干扰导游和领队的正常带团业务。总之，一切都要悄悄地进行。

　　在行程结束后，“卧底”要向省质监所提供全面客观的信息反馈。要说明的是，这个“卧底”并没有报酬，参加旅行社的旅游需自理费用。

　　凡是居住在杭州市区、18~55周岁参团旅游的市民都可以报名参加。报名期限截止2009年12月31日。愿意参与者可以通过85216207报名。

　　托运行李丢失，

　　找旅行社还是航空公司？

　　这是一个真实的案例。一名游客在参加了旅行社组织的欧洲游，在托运行李过程中，掉了一个包。他直觉地认为，应该找旅行社论理。但是，旅行社却坚持认为，这个问题和旅行社无关，问题出在航空公司，所以即使要赔偿，游客也得找航空公司去论理。

　　其实，这个包里的东西并不值钱，但是，这名游客为了讨一个说法，花费了整整大半年的时间才拿到赔偿，耗费了时间不说，还搭上了大把的精力。

　　在这个问题上，游客维护自身利益天经地义，旅行社认为自己也没错，谁都不让步。问题就像死结，越打越紧。为了让旅客的权益得到更好的保障，杭州有旅行社开始探索一套完备的游客权益维护制度。

　　省中旅就专门设立了一个游客理赔基金，就是专门针对一开始提到的情况。需要赔偿给游客的，先从理赔基金里支付。至于接下来的问题，就是旅行社向航空公司要求赔偿了，和游客不搭界了。

　　新闻延伸

　　打击“野导”、“黑车”，

　　杭州在行动

　　昨天，记者从杭州旅游目的地环境秩序建设暨旅游行业质监网络工作会议上获悉，截至10月份，有关部门共开展联合执法480余次，出动执法力量4060余人次，共驱赶“野导”3900余人次，处理“黑车”及不规范营运的有证车辆20余次。