残疾人上下车不方便遭邮电国际旅行社甩包

来源：汉网     作者：许甲猛    2009-12-30

　　汉网消息 残疾人朱先生日前参加了邮电国际旅行社组织的港澳5日游旅团，在事先已经告知旅行社自己身体情况的前提下，由于旅游巴士不方便轮椅上下，朱先生一行3人，在港5日一直停留在酒店内，没有随团参观任何景点。回京后，朱先生要求旅行社赔偿。

　　港澳游变成酒店游

　　12月11日，朱先生在老伴和一名护工的陪同下，随团到达了香港，刚出机场即遇到了难题，地接社提供的旅游巴士车门狭窄，且上下车门的台阶很陡，巴士司机和护工两人费了半天力气才把轮椅上的朱先生抬上了车。在到达海洋公园后，巴士司机以“出了问题担不起责任”为由，拒绝了再次帮助朱先生搬运轮椅的请求。

　　无奈，朱先生三人，只能留在海洋公园门口的旅游巴士上等待其他团友。此时，朱先生已经保持坐姿将近4个小时。“他是高位截瘫，坐的时间太久血液流通不畅会生褥疮的，那天他的臀部和大腿都已经又红又肿了，不能再坐了。”朱先生的老伴吴女士心疼地说。

　　于是海洋公园游览结束后，朱先生被送回酒店休息。接下来的4天时间里，由于并没有更换旅游巴士，朱先生一行只得继续留在酒店，没有再随团参观任何一个景点，其间，已逾花甲之年的吴女士还要带着护工穿梭在香港的街道里，购买外卖解决吃饭问题。

　　未跟团居然“占了便宜”

　　到港第一天，朱先生就曾同旅行社沟通，要求次日返京，被对方告知，由于参团购买的是打折机票，不得改签，只能为其购买火车票返京，“他的身体怎么可能受得了那么长时间的颠簸。”吴女士气愤地说。

　　12月15日晚，结束了5天漫长等待后，朱先生终于回到了北京的家中，在休息了一天后便开始同旅行社沟通赔偿问题。“他们开始的时候居然说我们这趟相当于自由行了，自由行的价格比参团要贵得多，说我们值了。”朱先生气得声音直发抖，“他们不仅没有道歉的意思，居然还说我们占便宜了。”

　　至记者发稿时，朱先生同旅行社已经达成了协议，旅行社将退还朱先生一行3人全部团费共计6030元，而对于在港期间的饭费及精神损害赔偿朱先生表示将不再追究，“这个处理结果我还算满意，其实，只要条件允许，有机会的话，我还是想再出去看看的。”朱先生说。

　　残疾人市场成烫手山芋

　　随着社会生活水平的不断提高，很多残疾人也会产生到处走走，开拓眼界的想法，但是目前市场上很少有为残疾人设计的旅游线路。为此，记者采访了社科院旅游研究中心张广瑞研究员。张广瑞说，出现这种情况主要是残疾人等特殊人群的市场群体比较小，而针对这个群体开发的路线却要求旅行社投入更多的精力，花费更大的成本，同时还有更高的风险，所以很多旅行社不爱碰这个“烫手山芋”。

　　张广瑞说，随着社会的不断进步，人们应该关注残疾人、智障人这个特殊群体旅游方面的需求，这不是旅行社一家的事情，需要政府加大配套设施建设，正常人注重对特殊人群的心理关注等各方面配合，真正形成成熟的残疾人旅行市场，尚需一定的时间和投入。晨报记者 何欣