贵州省启动２０１０旅游服务质量提升年活动

来源：金黔在线     作者：许甲猛    2010-01-11

　　我省启动2010旅游服务质量提升年活动

　　黄康生出席电视电话会议

　　金黔在线讯 1月8日，2010全国旅游服务质量提升启动年仪式暨电视电话会议召开。同时，我省也正式启动旅游服务质量提升活动。省委常委、副省长黄康生出席贵州分会场会议。

　　在旅游服务质量提升年活动中，我省将参与国家旅游局开展的“品质旅游、伴你远行”宣传活动、“文明旅游、理性消费”进社区宣传活动、“旅游质量万里行”活动。加大旅游投诉工作力度，定期向社会发布旅游投诉情况，引导旅游者选择有良好信誉的旅游企业提供服务，促进旅游企业重视服务质量问题。加强旅行社广告、合同、价格等监管，促进旅行社守法经营。进一步推进《贵州省旅游星级饭店评定检查复核规范》的实施，促进旅游星级饭店的达标升级；组织举办全省的旅游饭店服务技能大赛，选拔优秀能手参加“全国旅游饭店服务技能大赛”。开展导游培训、考试、管理调研，制定相关措施，加强导游培训。

　　我省还将针对“一日游”、强迫购物和参加自费项目、旅游合同、旅游广告等游客反映比较集中的问题和赴台游、出境游等重点市场开展专项检查。并配合国家旅游局开展将在今年8至9月份进行的全国性旅行社、饭店、景区旅游服务质量交叉检查和暗访检查。制定《贵州省旅行社企业考核评价标准》、《贵州省旅游客运服务规范》，编制《贵州省温泉旅游设施与旅游服务规范》。推进12301旅游服务热线平台建设，建立旅游服务质量信息发布制度，定期向社会发布旅游服务质量报告，报道旅游服务质量提升工作中的先进典型，曝光旅游服务提升工作中存在的问题和不足。