宿迁旅游局扎实推进行业放心消费创建工作

来源：     作者：许甲猛    2010-01-11

      2009年，宿迁市旅游局以提高旅游消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度为主要内容，在宣传教育上创特色，在行业创建上求突破，在维护权益上下功夫，采取五项措施，深入开展放心消费创建活动，切实提高旅游行业信用度，保障游客消费安全，推动旅游市场繁荣，放心消费创建工作取得了显著成效。
        一是领导重视，创建组织落实到位。为深入推进此项工作开展，宿迁市旅游局成立了以市旅游局副局长冉文红同志为组长的宿迁市旅游局“放心消费”创建活动领导小组，制定了系统创建工作方案，明确行业创建目标和行业创建标准，创建工作做到目标明确，责任落实，组织到位，要求具体，形成了任务层层分解，一级抓一级，层层抓落实的良好局面。二是健全制度，创建工作规范开展。建立了行业试点单位工作联系制度、试点单位工作通报制度等多项制度，明确专人加强对试点单位的指导和督促，定期联合工商、城管等部门对试点单位的创建工作进行检查和考核。创建工作做到年初有方案，日常存档案，年中有检查，年终有评比、有奖惩。三是加强宣传，营造创建浓郁氛围。组织全市旅行社共签放心消费创建活动行规民约，开展“3.15”和“12.4”放心消费公益宣传和“品质旅游、伴你远行”旅游公益宣传活动，系统各单位创建活动知晓率达100%，在全行业营造了浓厚的创建氛围。四是加强监管，旅游市场规范有序。2008年下半年以来，宿迁市旅游局联合有关部门开展了旅行社经营行为专项整治行动，启动以“抓行风、树形象”为主题的政行风建设活动，对“一日游、二日游”市场经营情况进行多次突击检查、组织了年度市级诚信旅行社评选和旅游合同专项督查，全市旅游市场秩序日趋规范。五是健全机构，及时处理旅游消费投诉。成立了市旅游质监所和旅游执法支队，公开招考充实旅游质监所工作人员，组织一线旅游质监工作人员参加旅游执法证件考试，规范旅游投诉处理流程图，完善旅游执法程序。