厦门旅游团队服务质量满意度抽样调查获好评

来源：     作者：许甲猛    2010-01-14

　　为进一步提高服务质量，发挥高密度旅游服务质量现场检查制度能“动”性，厦门市旅游质监所日前完成了2009年第四季度“旅游团队服务质量满意度抽样调查”全部工作，抽样结果也正式出炉。

　　厦门旅游团队服务质量满意度抽样调查自2009年10月1日开始运行以来，以“请旅游者参与、由旅游者评价、受旅游者监督、让旅游者满意”的形式开展，得到了广大旅游者的大力支持，旅游者踊跃参与其中。据最新出炉的统计数据显示，2009年10-12月抽样调查累计向1006个团队发放调查问卷1006份，问卷回收率100%，问卷调查涉及全市73家旅行社的团队游客21095人次。抽样调查以旅行社团队服务质量测评为原点，辐射到全市近百家景区（点）、饭店、车（船）公司、购物点及导游、司机，游客对我市旅游接待服务质量给予了较高的评价。其中，游客满意度最高的为导游服务，满意率高达99%，而后依次是旅游用车安排、行程安排98%、住宿安排95%、购物安排93%、用餐安排88%。

　　此外，厦门市、区两级旅游质监所联动近日还在鼓浪屿、胡里山炮台等厦门主要景区（点）开展抽样调查，进一步扩大了调查覆盖范围和样本量。（李洁 伊慧斌）