网上订机票 遭遇假客服电话

来源：西部商报     作者：许甲猛    2010-01-22

　　每日甘肃网―西部商报讯近日，兰州的杨老师通过一家名为“兰州南航售票处”的客服电话“400-616-5×××”预订兰州飞往广州的机票，得到“款已收到，票已订到”的确认信息后却至今没等来机票。发觉不对劲的杨老师再次拨打该电话催问时，对方竟威胁称“我要杀了你”。

　　网上订机票被骗千元

　　杨老师是兰州某高校教师，前几天他有事要去广州，为购买去广州的机票，他打开“百度”搜索“兰州南航售票处”，第一条信息就是“兰州南航售票处，电话：400-616-5×××”。于是，他按照常规拨通了这个客服电话，对方工作人员要求他一一报上“乘机者姓名”、“身份证号”，并确定航班次、票价。随后，他按照工作人员提供的账号办理完网上转账手续，得到“款已收到，票已订到”的确认，杨老师就等着拿机票了。

　　接下来，令杨老师意外的事发生了，对方以各种理由推脱，就是不给出票。杨老师回忆称，对方先是说“公司系统升级，暂时拿不到票”，接着要求“拿着银行卡去银行的ATM机上‘激活’机票”，后又要求杨老师告知“卡上存款金额”。第二天，当杨老师再次联系机票事宜时，对方仍说不能出票。经多次电话沟通，对方答应当日下午5时前退款。第三天，当他打通电话时，对方却说“打错了”，继而便破口大骂，最后还威胁称：“你不怕死吗？我知道你的电话在哪里，我要杀了你！”杨老师接连打了两次电话，结果都是这样。第四天，对方一听到他的声音就直接挂断了电话。

　　“我遭遇了假客服电话，票订不到，一千多元票款也回不来了！”杨老师终于意识到该网页提供的服务电话有问题。1月5日，为了解这个“兰州南航售票处”和客服电话“400-616-5×××”的真实情况，杨老师向南方航空公司投诉，南航除了表示诚恳致歉之外，告诉他“这个公司不是南航下属单位”，还说“国家允许开设私人网站，我们没有办法制止，更没有办法查”。

　　原来是个假客服电话

　　昨日，杨老师告诉记者，这个电话依然能够打通，拨打该服务电话时仍能听到“本公司预订全国各航线机票”热情招徕顾客的说辞，不知道还有多少人会上当受骗。

　　昨日下午，记者拨通了电话“400-616-5×××”，一名男子接听了电话，称他们是“兰州南航售票处”。当记者询问其办公的具体地址时，该男子先是吞吞吐吐，后又说“场所正在修建不方便接待顾客”。

　　昨日下午3时许，记者专程前往南方航空公司兰州营业部了解情况。据相关人员介绍，在兰州为南航代理机票销售的服务网点有很多，但杨先生遇到的“兰州南航售票处”及其服务电话“400-616-5×××”他们并没听说过。为了防止购买机票者上当受骗，请买到机票的乘客直接登录百度网站，输入“中国南航官方网站”，再通过客票验证系统，输入旅客姓名和电子票号或订单编号，对其所办理的业务进行验证查询。

　　随后，记者拨打南航客服热线95539进行核实。客服人员说，让客户用储蓄卡直接汇到银行账户的，十有八九是假的，而且那部电话不是他们公司直属售票电话。当地派出所的接警警官说，对于杨老师遇到的事情，他们已经做了登记，将请银行协助播发协查通报，锁定嫌疑人。

　　 编辑： 徐兴波

　　面对面教你学网上开店 2010-01-14

　　今日网上查艺考美术成绩 2010-01-12

　　网上捏造“巨贪案”教师被刑拘 2010-01-08

　　航班被迫取消特价机票可获赔 2009-12-11

　　儿童可买5折以下机票了 2009-12-10

　　黄河评论:莫把对公众的敷衍从纸上搬到网上 2009-12-07

　　政府网上搭台企业全球“赶集” 2009-11-24

　　网上评选夫妻脸 快来投票 2009-11-18

　　最像夫妻脸 网上打擂台 2009-11-13

　　建设银行与安宁庭院签约网上收银平台 2009-11-12

　　论坛热帖

　　(本文来源：西部商报)