中国将大力提升旅游服务质量

来源：新华网     作者：许甲猛    2010-01-25

　　新华网北京1月25日电 （记者钱春弦）国家旅游局局长邵琪伟25日在此间召开的2010年全国旅游工作会议上说，中国将大力提升旅游服务质量。

　　他说，各级旅游部门要充分认识提升旅游服务质量对建设人民群众更加满意的现代服务业的重要性和紧迫性，牢固树立质量是旅游业立业之本的理念，把全面提升旅游服务质量作为全行业的中心工作和旅游部门的基本职能，不断创新工作思路和手段。应狠抓质量管理基础工作，建立健全监督体系，加强诚信建设，同时要注重调动企业的积极性，引导企业自觉提升服务质量。

　　据悉，2010年是“全国旅游服务质量提升年”，国家旅游局已经制定下发了相关工作方案，对做好质量提升年各项工作进行了部署。各级旅游部门将加强对旅游企业的服务和指导，重点抓一批旅行社、宾馆饭店、景区景点、旅游购物店的质量提升，建立健全饭店星级、景区质量等级的退出机制，严肃查处一批侵害游客合法权益的典型案例，并予以公布。今年要建立旅游投诉通报制度，定期发布全国重点旅游城市游客满意度排名。要尽快研究制定旅行社、旅游购物店信用等级制度。深入开展文明旅游、健康旅游、绿色旅游活动，组织开展“品质旅游、伴你远行”宣传活动，增强居民和游客文明旅游、理性消费的意识。要通过质量提升年各项工作，使全国旅游服务质量有明显提升，使广大游客满意度不断提高。

　　他说，从今年起要大力推进旅游节能减排工作，国家旅游局将制定旅游饭店和景区节能减排工作指南，开展低碳旅游示范城市试点和绿色环保旅游企业创建活动，年内将推出首批旅游环保企业。各地要按照“五年内将星级饭店、Ａ级景区用水用电量降低20％”的要求，制定实施旅游节能减排工程五年工作计划，分解落实年度任务，建立旅游节能减排工作领导机构和工作机制，落实节能减排责任，抓好监督检查。加强旅游公共服务体系建设，完善旅游安全预警制度，推进旅行社责任险全国统保；推动建立旅游紧急救援体系；完善旅游统计体系；加强旅游经济运行监测和基础理论研究。国家旅游局将支持广东、湖南、四川、上海等省市率先开展银联卡旅游消费的跨区域合作，增强银行卡旅游服务功能。