广德县旅游系统精神文明创建成效明显

来源：     作者：许甲猛    2010-02-06

    在刚刚过去的2009年，广德县旅游局从提高旅游服务质量、开展诚信经营、加强行业管理等方面入手，采取多项措施，扎扎实实地开展了旅游系统精神文明创建工作，取得了明显成效。

    首先，精心制定创建计划，营造创建氛围。广德县旅游局专门成立了精神文明创建工作领导小组，并根据实际制定了《广德县旅游局2009年精神文明建设工作计划》，明确了文明创建工作的指导思想、创建内容和措施，使文明创建工作有人抓、有计划、有措施，营造了浓厚的文明创建氛围。

    其次，加强市场和行业管理。进一步规范全县旅游市场秩序与经营服务行为，加大监督检查力度，坚决遏制拉客宰客等不良行为，坚决打击超范围经营等现象。重点加强对星级宾馆的指导和管理，规范服务水准。健全旅游投诉处理机制，公布旅游投诉电话，加强旅游行业监管力度。

    第三是加强培训，提高从业人员素质和服务水平。开展以“诚信”为主题的系列教育实践活动，围绕景区、星级宾馆、旅行社、农家乐四大主体，切实强化旅游从业人员的诚信观念，培养诚信意识。加强培训，规范一线服务人员的服务标准，举办导游员等培训班，全面提高服务质量。

    此外，加强文明创建宣传力度，营造浓厚的舆论氛围。在具体创建过程中，着力提高涉旅企业广大员工对文明创建活动的知晓率和参与率，在各旅游景区、星级宾馆等场所设立文明窗、文明标语等，将创建文明宣传活动落实到各个细节。


    通过这些扎实有效的措施，全县旅游系统文明创建工作取得了明显成效，扎实的文明创建也进一步提升了全县旅游窗口形象和服务质量。