海南旅游市场：1月消费投诉同比下降14.85%

来源：海南日报     作者：蔡于博    2010-02-13

　　旅游市场环境整治初见成效

　　1月消费投诉同比下降14.85%

　　本报海口2月12日讯(记者程娇通讯员高昌江实习生王芳)今年1月，省工商局12315指挥中心共接到消费者投诉电话8581件，同比下降14.85%。省工商局有关人士介绍，消费者投诉比例下降，说明我省旅游市场环境整治初见成效，消费环境得以进一步改善。

　　据悉，1月份，12315接到的服务类投诉670件的热点主要集中在餐饮服务类，共有146件，占服务类投诉的21.79%。投诉的主要问题是食物中有异物、严重变质、腐败、短斤缺两严重、强制消费、收费不合理、上错菜、未明码标价和服务态度恶劣等;旅馆服务类90件，占服务类投诉的13.43%，投诉的主要问题是旅馆收费计时不合理、旅馆周围环境嘈杂、卫生条件差、服务态度恶劣等;电信服务类57件，占服务类投诉的8.51%，投诉的主要问题是计错电话费、电话报障没有得到及时处理等。

　　工商人士分析认为，1月份我省消费者投诉下降的主要原因，是全省范围全面开展国际旅游岛建设环境综合整治，形成良好的社会氛围。我省工商部门加大餐饮行业的监管力度，严厉查处海鲜排档欺客宰客行为。工商12315指挥中心实行24小时值班和在餐饮酒家(店)悬挂、张贴消费提示及举报电话，接受消费者投诉，做到有诉必接，有接必查，有查必果，起了威慑作用。此外，消费者在消费过程中自我保护意识提高，减少了消费纠纷。