春节海南旅游市场健康有序 对导游投诉下降87%

来源：海南日报     作者：王吉拉    2010-02-23

　　海南日报记者从今天下午召开的海南国际旅游岛建设旅游市场环境综合整治工作小组第三次工作会议获悉，今年春节黄金周期间，我省由于节前周密部署，节日期间认真督查，旅游服务质量明显提升，游客满意度显著提高，全省无重大旅游安全事故和重大旅游投诉发生，较好地实现了“健康、安全、秩序、质量”四统一的目标。

　　今年是国际旅游岛建设开局之年，为做好春节黄金周旅游接待工作，从1月下旬开始，旅游市场综合整治工作组分赴各市县，深入旅游接待一线如旅游景区、旅游星级酒店、旅行社等经营单位,进行质量检查和指导，推动当地旅游市场环境质量的提升。2月10日下午，工作组又专门召开会议部署春节期间旅游市场监管和投诉受理工作，并专门下发了《关于进一步加强旅游市场环境综合整治工作的通知》。

　　春节黄金周期间，全省共受理投诉电话83宗，较去年同期相比，全省旅游投诉明显下降，特别是针对旅行社的投诉,下降尤为明显，共24宗，同比下降了60%。此外，投诉导游的电话或传真共8宗、景区（点）13宗、酒店22宗，与去年同期相比分别下降87%、19%、52%。在全省旅游执法人员的共同努力下，现场协调处理投诉21宗，圆满完成了春节黄金周旅游接待工作，受到广大游客的好评。

　　入境旅客同比增4成

　　本报讯（通讯员蔡克田记者王凯）刚刚过去的虎年春节假期，海口旅客与去年同比增长4成。

　　据统计，春节前四天入境旅客总数达3528人次，与去年同期相比增加41%，入境旅客中86.7%属境外游客（含港澳台），海口居民出境同比增加115.6%。数据表明越来越多的外国籍旅客选择在海口过春节，而越来越多的海口居民选择了在境外过春节。春节期间，排在海口居民前往目的地前3位的是新加坡、香港、马来西亚；排在入境海口前3位的国家是新加坡、马来西亚、韩国。

　　记者从海口出入境边防检查总站了解到，今年春运期间，入境客流量从2月5日开始明显上升，到除夕达到峰值后逐日恢复正常。由于港澳台以及东南亚地区节假日安排，在海口的大部分境外旅客已于初三日起陆续返程，初六日迎来出境客流高峰。

　　万宁

　　春节黄金周揽金4000万

　　本报讯（记者于伟慧通讯员吴颖萱）今年是海南国际旅游岛建设的开局之年，万宁的旅游迎来了开门红，万宁旅游接待人数下降，消费收入却反增，春节黄金周旅游收入达4000多万元。

　　据了解，今年春节黄金周，该市旅游宾馆酒店共接待过夜游客7.83万人，全市旅游总收入4277.53万元，与去年同比增长8%，全市旅游景点共接待一日游人数9.55万人次,与去年同比下降27%。黄金周期间，接待游客高峰期为2月15日至2月18日（正月初二至初五）4天，宾馆开房率达70.9%。

　　文昌

　　接待游客超10万人

　　本报讯（记者许春媚特约记者许环峰）今年春节黄金周，文昌市旅游产品推陈出新，尤其是文昌市旅游委大力推广的文昌航天建设游，引得游客纷至沓来。春节黄金周期间文昌共接待游客10.55万人次，比去年同期增加1.03万人次，同比增长10.8%，旅游收入4954.6万元，同比增长13.1%。

　　据介绍，今年自驾车游客占了文昌旅游相当大的比重。由于在节前文昌市旅游委开展了一系列旅游营销活动，进一步扩大了文昌旅游在长三角、珠三角和琼北湛江区域的影响。大批来自上述地区的自驾车游客纷纷前来。据统计，黄金周7天进入文昌的外地自驾车日均达到600多辆。

　　乡村游是今年春节黄金周文昌旅游的另一亮点。很多外地游客不仅来文昌旅游，还选择在文昌购置房产过冬。