统计显示：七成游客关注三亚旅游环境综合整治

来源：南海网-海南日报     作者：许甲猛    2010-02-23

　　2月22日，亚龙湾的海滩上，游客们在享受温软细沙带来的乐趣。本报记者苏建强摄

　　本报三亚2月22日电(记者张谯星见习记者丁静)今年春节黄金周，41万多名各地游客在三亚过年。他们如何安排旅游生活，最关注什么问题，对三亚旅游产品有何创新建议等都是三亚旅游界希望了解的热点问题。

　　三亚市旅游发展委员会发起的黄金周游客调查问卷统计显示，旅游市场秩序、交通问题等成为游客关注的焦点，各地游客对旅游环境综合整治寄予厚望。

　　超半数游客是“回头客”

　　今年春节期间，三亚市旅游委组织专人在市区、三亚湾、大东海等片区对游客进行了随机问卷调查，共收回了298份有效问卷。问卷题目涉及住宿方式、停留时间、旅游产品建议、游客满意度等11个方面的内容。

　　其中，在“您第几次来三亚？”的选项中，选择“第一次”的占44%，选择“第二次”的占28%，而到访三亚3次以上的也高达28%。到三亚过年的游客大部分都是回头客，引起了三亚旅游界的高度关注。

　　“游客对三亚旅游的建议和意见都是金玉良言。”三亚市旅游协会会长陈国江表示，如果说第一次来三亚的游客可能来不及认真审视这个旅游城市的细节，那么来过三亚多次后，游客便会对三亚有比较理性的认识，他们反映的问题非常值得三亚旅游界认真思考，并积极回应。

　　为了充分了解游客对三亚的真实意见，问卷调查人员都经过了严格的正规培训，每一份问卷调查都被要求做到百分之百真实可信。记者认真查看了很多问卷，发现绝大部分被调查者都留下了姓名和联系方式。

　　旅游环境问题成关注焦点

　　游客在三亚度假最担心什么问题？“游客最关注的是旅游市场的秩序，消费价格是否存在欺诈、人身及财产安全等问题。”工作人员介绍，大多数游客都反映，目前的旅游环境存在诸多问题。对正在进行的旅游环境综合整治表示关注的游客多达7成。

　　来自新疆伊犁的王先生在问卷中写道：“要整治各类摩托车导致的交通乱象，加大市场监控力度。”上海游客陈女士也表示，三亚服务行业要强化诚信服务，不太守规矩的商家令游客很受伤。

　　三亚市有关部门负责人表示，今年春节期间，各类投诉案件量有所上升。一些工作人员也告诉记者，部分游客填完了问卷，便把工作人员当成倾诉的对象，将在三亚遇到的诸多问题都反映出来，希望得到解决。

　　游客希望旅游产品创新

　　问卷调查显示，大多数游客到三亚过年，都是冲着三亚舒适的气候与良好的自然环境。然而，大多数游客对三亚旅游产品的创新也寄予厚望。

　　“三亚不能靠天吃饭，旅游企业还有很多事情要做。”来自北京的刘女士在接受记者采访时表示，游客目前在三亚体验的大多是在自然资源之上“进行初步加工”的旅游产品，真正让游客提起兴致的新鲜玩法并不多。

　　海口游客朱先生说，每年都来三亚过年，但旅游企业推出的新型旅游产品很少，旅游企业在产品研发上的投入明显不足。

　　记者注意到，在游客最希望增加的旅游项目中，“海上大型游船项目”和“美食风情街”呼声最高。“海洋主题公园”、“自驾营地”等也受到游客的高度关注。

　　三亚市旅游委主任杜丽银说，游客问卷调查反映出来的问题是三亚旅游界非常宝贵的信息资源。下一步，有关部门将对问卷进行深度研究，出台措施满足游客的各类需求。