游客海南印象:景点满意率高 旅游服务存不足

来源：海南特区报     作者：蔡于博    2010-02-24

　　记者在美兰机场随机采访53名春节来琼旅游即将离岛的游客，受访者对海南旅游印象深刻——

　　景点满意率高 旅游服务存不足

　　核心提示

　　虎年春节黄金周已经结束，这是海南建设国际旅游岛获批后迎来的第一个黄金周。这个黄金周，来琼游客对海南旅游的印象如何？20日上午，记者来到海口市美兰机场，随机对53名春节期间来琼旅游即将乘机返乡的游客进行了采访，了解他们春节期间在海南旅游的感受。

　　受访游客对海南旅游景点的满意率非常高，只是对海南旅游服务中存在的一些不足感到遗憾。一些游客告诉记者，海南具有优美的热带滨海风光，气候宜人，以后有机会还会来海南过年；也有一些游客称，海南旅游服务中存在的一些问题让人感到不太舒服，希望海南特区报报道后能引起政府有关部门的重视，采取措施加以改进，把海南国际旅游岛建设得更加美好。

　　景点篇

　　在我国浩淼的南海上，有一个风光旖旎的热带岛屿，岛上有平坦柔软的沙滩、澄清透明的海域、树影婆娑的椰林……它就是海南岛！海南建设国际旅游岛获批后，海南岛再次成为世人瞩目的焦点。虎年春节黄金周，大量的外地人来海南过大年，体验海南风情万种的热带滨海风光。

　　2月20日，记者在海口美兰机场采访时，几乎所有的受访游客均表示，海南旖旎的风光让他们迷恋不已，他们称以后有机会还会再来海南旅游。

　　我们明年还来海南

　　汕头林先生 海南的美景怎么看也不够

　　汕头的林先生及朋友多次来海南，但是他们对海南的美景仍没有看够。虎年春节黄金周，他和朋友四家大人孩子共14人，每人花了6000多元，参加了汕头一家旅行社组织的旅游团来海南旅游。2月16日，他们一行飞抵海口。林先生介绍，这次他们根据以往的经验，到海南后，他们更改了部分行程，希望这次能将海南的优美景点一网打尽。对于这趟海南游，林先生认为海南的热带风光旖旎迷人，尤其对三亚的碧蓝大海、保亭的热带雨林叹为观止。林先生等人对导游的服务也很满意。在旅游结束后，林先生等人为对导游表示感谢，给了导游一些小费。

　　杭州胡阿婆 海南风景美，人热情淳朴

　　杭州70多岁的胡阿婆老两口春节期间来海南度假。老两口没有参团，俩人一起到三亚、琼海等地游览。在三亚，老两口住的是家庭旅馆，雇了一辆出租车游览三亚的天涯海角等景点。胡阿婆说，出租车司机很热情，不仅介绍三亚的旅游景点、还向他们推荐便宜的餐饮大排档等。从三亚回来后，他们住进了琼海官塘镇某公寓。提到这次春节海南游，老两口笑得合不拢嘴。胡阿婆笑称，这次到海南不仅饱览了海南的碧海、椰林等热带风情，还在所住的公寓里泡了15天的免费温泉，每人才2000多元钱。“这次来海南旅游真惬意，海南风景美，人热情淳朴，我们明年还会来海南旅游！”

　　贵阳李振茂 海南导游给我留下好印象

　　贵阳游客李振茂先生多次到海南旅游。李振茂以前来海南旅游时，对海南导游的服务质量不太满意。虎年春节黄金周，李振茂再次来海南旅游。李振茂说，这次游海南时，导游按照行程单上的安排，带着游客进购物点。导游每次都会告诉游客，愿意买就买，不愿意买就看看。在旅游景点外遇到推销小饰品的流动摊贩，导游会提醒游客不要购买，避免上当。海南导游的这种变化，给李振茂留下良好的印象。李振茂表示，以后会带更多的朋友到海南来旅游。

　　湖南汪先生 对热带滨海风光非常迷恋

　　春节黄金周到海南度假的湖南常德人汪先生在规划部门上班，他对海南独特的热带滨海风光非常迷恋，在感叹海南独特的自然风光的同时，他以其专业的眼光建议，在高速公路两侧种植一些具有浓郁热带特色的椰树、芒果树等，形成一个个微缩的热带园林景观，让游客一上高速路就欣赏到具有热带特色的植物形成的美景。

　　服务篇

　　一些受访的游客表示，海南虽然风光旖旎风景优美，但是旅游服务存在的一些问题却让他们感到不快，甚至影响到他们旅游的心情。希望这种现象引起政府有关部门的重视，采取有效措施进行改进。

　　旅游服务不尽人意

　　广东李先生 兴隆一海鲜大排档欺客宰客

　　广东游客李先生说，在春节期间海南旅游过程中，他们对团队餐不满意。2月18日中午，在万宁兴隆旅游完后，他和几位朋友商量，决定到外面的排档吃海鲜。他们来到一家叫“佳××海鲜大排档”，他们相中了每斤98元叫“艮”（音译）的大海贝，点了两个重29.5斤的“艮”。厨师说大海贝能出13斤肉，一半红烧、一半清蒸，他们还点了两条鱼、几个青菜，算了一下共4300元。厨师做好后，李先生看到海贝的肉才有三四斤的样子，便与大排档的经营者理论起来。最后经导游协调，大排档少收了1000元。李先生说，该海鲜大排档并没有给他们开发票。李先生觉得自己被海鲜排档宰了。

　　河南王先生 导游进购物点几小时不出来

　　河南郑州的王先生和朋友春节期间是在海南过的。他们入住海口某宾馆，在宾馆前台看到有旅游的小广告，海口、琼海、兴隆、三亚三晚四天游1800元。王先生等5人报名参加一个散客拼凑的旅游团，一名姓张的导游带团，吃的不好。四天的行程，到景点游玩时，要求游客最长一个小时要出来，否则不会等候。等到了购物点，导游就使劲鼓动游客买东西，导游有时进了一个购物点几个小时都不出来。在旅游的过程中，导游共进了卖珍珠、翡翠、水晶、咖啡、茶叶等9个购物店。此外，游客用餐是自理的，张导游热情推荐吃饭的地方，如果游客不去，他马上会反复唠叨，给脸色看。

　　浙江潘先生 到西岛玩竟然站在雨里候船

　　浙江台州的潘先生反映，初六下午4点，他们团队的19人到三亚西岛游玩，有小孩吵着要骑双人自行车，他们到西岛景点出租自行车的地方要求租车。工作人员先是说下午5点半下班，必须在5点半前将自行车送回来，后又以下雨为由不租了。此外，他们坐船返回时，排队候船时有1000多人，部分游客只能站在雨里候船。三亚西岛海洋旅游文化区办公室冯助理介绍，当天下午，潘先生来租自行车时，天在下小雨，租自行车的工作人员怕游客被雨淋所以没有租车。另外，进出岛码头处的遮雨棚只能供六七百人遮雨，由于游客有1000多人进出岛，所以部分游客被雨淋。

　　长春女子小兰 购买水晶手镯商家不开发票

　　在深圳工作的长春籍女子小兰，利用春节假期到海南琼海游玩。她在琼海报名参加一家海口旅行社组织的三晚四天游，旅行社的名字她没有记住。2月16日上午9点半，她在琼海上了一辆牌号为琼A×××12的旅游车。小兰说，这次旅游在三亚吃的还行，其他地方吃的不好，导游在车上还说黄色笑话。在三亚的一个购物点，小兰分别花了3638元和1615元，在水晶店内购买了两个水晶手镯。当记者让其出示发票时，小兰拿出两张没有单位名称只盖着“现金收讫”印章的产品质量保证书。小兰称，当时让水晶手镯的卖家开发票，对方不开，只给她两张产品质量保证书。