暴露潜规则，海南"揭黑"导游是英雄还是疯子？

来源：人民网海南视窗     作者：王吉拉    2010-02-24

　　在人们的印象中，公司开业庆典的场面大都是嘉宾如云、热闹非凡，但一家名为祝助管理策划咨询有限公司昨天在海南大学校园里举办的开业庆典却因为少人捧场而略显冷清。
　　
　　这家公司的创办者周志雄是一个25岁的年轻人，2008年毕业于海南大学旅游学院，而后从事了一年多时间的旅游工作，前段时间，他根据本人以及其他同行多年导游经历，以“大雄999”为网名在本地论坛发布系列网帖《大爆料：海南导游操作内幕大全》，披露了海南导游的盈利项目、操作模式等内幕，在网络上掀起了轩然大波，有人说他在为导游群体赎罪，但也有人骂他“疯子”，之后业界曾传出要封杀周的声音。
　　
　　在自己的公司开业前，周曾向几家相熟的旅行社发出了邀请，但最终只有一家旅行社的高管到场。不过这并未影响到周的执着，他坚信自己做的是一件充满正义的事情：“我不怕被封杀和孤立！”
　　
　　 年轻导游发帖揭露行业潜规则
　　
　　周志雄在大四实习期间，应聘进入海南呀诺达雨林谷景区工作（2008年3月），按照他自己的说法，由于其工作方面的突出表现，很快他就由一名普通员工提升为主管。他在呀诺达雨林谷景区工作了七个月后离开。已经考取了导游证的他开始独立带团接团，但随着对这个行业的深入了解，他开始为自己从事的职业感到内疚：“我们每天都要想着怎么‘填坑’，怎么让游客多掏腰包，而不如何是为他们提供优质服务。”
　　
　　经过和业内同行的交流，周感到了事情的严重性：“他们对于因零负团费衍生的所谓的宰客‘黑幕’都已经习以为常，没有丝毫觉得这里面有什么不对！”在海南国际旅游岛建设上升为国家战略后，周感到了事件的紧迫性，他决定行动：“我希望通过我的行动让现在做导游的或想做导游的同仁们记住：不要为了钱出卖自己的良心和尊严！善待你的游客，他们是我们的衣食父母，是海南人民的衣食父母！”
　　
　　 “建设国际旅游岛，导游很关键。导游是民间大使，代表着海南的形象。”周在解释自己的出发点时说，如果导游继续这样为了一点蝇头小利给游客灌输海南哪里哪里不好的观念，那么就会成为阻碍历史进步的绊脚石。“世界上再发达，再好的地方都会有它的阴暗面存在，我们应该多宣传海南的美景，多宣传海南好的地方。……我相信：海南的阴暗面随着我们的一起努力将会逐渐减少，我们都将在阳光下操作，让游客高兴而来，满意而归！”
　　
　　因此周“拿出十二分的勇气，把我所看到的一些东西客观的呈现在世人面前，我只想让海南的乃至全国的旅游从业者正视这个现实。任何一个行业的发展都有它的过程，不可能一蹴而就，犯错在所难免，接受错误并且改正才是一种发展的观点看问题。”
　　
　　 导游操作内幕触目惊心
　　
　　从1月29日开始，周以“大雄999”为网名陆续在本地论坛发表了《大爆料：海南导游操作内幕大全》、《给海南导游的N封信》、《关于消除零负团费的提议》等帖子，其中《大爆料：海南导游操作内幕大全》尤为令人震撼。
　　
　　《大爆料：海南导游操作内幕大全(一)》披露了目前海南导游的盈利项目及操作模式，将水晶、咖啡、刀具、茶叶、特产、珍珠……购物回扣详细列出，让人惊叹其真实回扣均达到了50%—60%，而不是导游说的5%—8%的购物佣金；对于潜水、人妖等价格不菲的旅游项目，大雄999也大爆潜水实际底价为100元，人妖底价60元，海鲜底价65—90元不等，其中水晶的回扣最高。
　　
　　对于加点的自费景点回扣，“大雄999”也给予了全部曝光，在曝光的景区名单里，众多70—198元的景区门票，实际低价8—128元，很多上百元的门票实际底价仅10元。
　　
　　《大爆料：海南导游操作内幕大全(二)》披露导游为了加购物店不惜变着法子压缩游览时间，其中天涯海角和南山成为导游们最易进行“压缩时间”的地点，全文更大爆导游处理游客对车、房、餐、景点不满意的处理模式。
　　
　　《大爆料：海南导游操作内幕大全（三）》详细讲解了海南导游一般如何消除二次消费景点的负面影响，“大雄999”说类似一般的低端品牌景点都会有所谓免费拍照、烧香、买药等二次消费，通常99元的上香费用，导游可拿到30%，有时候一个团也可拿到上千元回扣。
　　
　　《大爆料：海南导游操作内幕大全（四）》披露了在海南旅游史上，一度疯狂了很久的旅游商品——玳瑁之奥秘，他表示导游一般会借助博鳌来烘托玳瑁，因为鳌在现实生活中的化身就是玳瑁，俗称“十三鳞”，但由于其是国家海洋保护动物，禁止捕杀，所以真假难辨，但这产生的回扣却让很多导游有了车和房。
　　
　　《大爆料：海南导游操作内幕大全（五）》详细讲解了海南导游常用的加点操作洗脑模式，他表示市场一度出现要求导游填坑500元/人，一些黑导甚至要填坑800元/人，这让导游实在处境困难，但为了生存他们只能从最初的填车费，和师傅、旅行社共同分账，到后面的交人头、填坑、填海，所以每次培训班，公司的交流会都会研究如何对游客进行洗脑。
　　
　　《大爆料：海南导游操作内幕大全（六）》披露了海南导游常用的购物铺垫和消负模式，他在帖文中表示，在购物铺垫方面海南导游一般执行套路就是把信息捂住，不让外来“负面”信息干扰游客，并详细就独有特产、非独有特产、商品价格、商品质量等方面该如何执行“打针”，让客人相信自己说的才是真的……
　　
　　周同时还贴出了他写给海南省人大的《关于消除零负团费的提议》，周认为零负团费在很大程度上制约了海南旅游的健康发展，也很大程度上损害了广大游客和旅游从业者的利益，制度和立法的落后在根本上使得零负团费很难杜绝，为了促进海南旅游市场秩序的规范和整体行业新制度的建设，必须消除零负团费。
　　
　　 英雄还是疯子？
　　
　　周志雄的这些帖子在论坛上引起了强烈反响，并被搜狐等知名网站转贴。众多网友纷纷留言对其表示衷心感谢和大力支持，因为他披露了这个行业的黑幕，让游客避免上当受骗，是在为这个行业过去的乱象赎罪。但也有网友质疑周的发帖目的，有网友认为他在发帖泄愤，根本无助于解决问题，有的则认为他在借此炒作，因为他自己的公司马上就要开业了。
　　
　　网友“可可817”说，“很佩服你这种敢于揭露导游市场黑幕的人，你是个英雄，我们大家应向你学习。如果全体市民都有你这样的精神，哪海南的旅游业发展一定很健康……”
　　
　　网友“射月金弓”认为，“海南旅游业不会因为你的所谓‘内幕’而止步，更不会因你的曝光而改变什么！”
　　
　　网友“大陆游客”认为，“你的出发点是好的，但你的做法不对路，你对这个社会太不了解了，作为一个旅游界的前辈和你有同样的感受，但你目前所做的一切不会有什么结果，你的唯一结果是：离开海南旅游界，因为你的心态不能适应这个行业，淘汰是唯一的结局……”
　　
　　更有网友认为，海南旅游的问题不是单纯的靠个人，靠一篇文章，一个电视台曝光，或者一段时间的严打就可以解决的。
　　
　　网友“风水”认为，周此举纯粹是个人炒作，为的是他的“祝助集团公司”开业那天能够有足够的知名度，以及集团即将进驻的企业，为了个人与集团的利益，牺牲了全海南岛旅游产业链的利益。
　　
　　爆料报到了自己头上，这是周志雄万万没有想到的，尽管他知道自己的做法会触及到很多团体和同行的利益，但爆料带来的“麻烦”远不止及这些，让他始料不及的是：“自从我写的《大爆料》曝光之后。我的麻烦就来了：先是海南某导游群的群主恶语相讥，接着是电话和短信谩骂恐吓，说我是个疯子，加我的QQ进来发几条恐吓或威胁的消息之后就消失了。”
　　
　　 1月31日晚上，他遭遇了一起轻微的交通事故，这让他开始怀疑是否与此有关。为此他特意引用自己同乡谭嗣同的经历在网上留言说，“如果变革要有付出，我可以为了国际旅游岛做谭嗣同第二！你们有什么招就尽管使出来吧！让暴风雨来得更猛烈些吧！”
　　
　　 “我不怕封杀和孤立”
　　
　　进入1月下旬之后，周志雄就没有再带团，他说一是对这个行业了解越深就越有负罪感，二是他的这些想法在业内传开后，很多同行开始封杀和孤立他。
　　
　　周的这种说法在他的公司开业庆典上得到了部分印证，尽管周在提供给记者的相关资料上列出了不少旅行社和景区的名字，但记者发现除了一位旅行社高管到场之外，并无其他旅游从业者参加。周说，开业前一天，他接到了一些解释不能前来的原因的电话，他均表示理解：“我现在在旅游圈里已经是众矢之的，不能让人家太为难。”
　　
　　周的公司叫祝助管理策划咨询有限公司，取“祝你成功，助你成功”首字命名。业务主要是给旅游企业提供管理、策划和咨询，尽管他此前曝光导游业内幕的做法为业内所反感，但对于公司的未来周依然充满信心：“我不怕封杀和孤立，他们总会有一天会理解我的。”
　　
　　对于周志雄这样一个充满争议的年轻人，接触过他的人是怎么看的呢？
　　
　　呀诺达雨林谷景区副总经理张勇用了三个最来评价周，他在写给周的公司开业贺信上称周是他见过的“最卓越的员工”、“最讲情义的兄弟”、“最有远见、最具责任感、最有执行力的年轻老总”！
　　
　　 “年轻人有热情是好事。”共青团海南省委学少部部长牛新文参加了周志雄公司的开业庆典，他认为周的表现或许有点年少轻狂的成分，对于旅游业一些问题的思考，或许也有些不成熟的地方，但他的热情值得鼓励，现在这个年轻人开始创业了，他希望能够周在未来的创业之路上逐步成熟起来。