国内12城市成立“提升旅游品质联盟”

来源：人民网     作者：许甲猛    2010-02-25

　　人民网上海2月25日电　（记者王薇）记者从上海市旅游局获悉，世博华东旅游品质保障工作会议22日至23日在南京召开，来自上海、北京、西安、杭州、成都、青岛、苏州、无锡、桂林、三亚、黄山和南京等12城市的旅游管理部门和质监部门负责人参加了此次会议，并在会上达成了共识，成立了“提升旅游品质联盟”。

　　该联盟旨在为12城市的游客构建旅游投诉处理绿色通道，即实现联盟城市之间的游客投诉无障碍。据悉，参加联盟的城市还将不断扩大。联盟的成立标志着今后这12个城市的旅游管理部门在接到其他联盟成员城市的游客或旅游企业投诉时，均应视同本市范围内发生的投诉，应做到有诉必理，有理必答，客观、公正、即时地就地解决矛盾纠纷，为游客添一道保护屏。

　　此次会议旨在进一步贯彻落实《国务院关于加快发展旅游业的意见》，响应国家旅游局《旅游服务质量提升纲要》的要求，进一步提升旅游服务质量，提高游客满意度，引导国人文明旅游、健康旅游、绿色旅游、理性旅游，实实在在地为游客提供保障。

　　此外，联盟还约定，各城市每季度应在官方的旅游网站上发布违规企业的信息，对任何一城市内发生的严重违规旅游企业，联盟各城市将共同在业内予以通报。上海市旅游局欢迎市民游客对旅游市场和服务质量进行监督，并欢迎游客拔打旅游热线962020或者021―64393615。(本文来源：人民网)